小编主要探讨了抖音小店中出现“抖音没有差评商品体验分低-抖音店铺评分低却没差评”的问题。通过对该问题的深入分析，我们可以了解到，抖音的小店体验分主要由用户购买后的评价和商品的退货率等因素综合计算得出。而在实际运营过程中，很多店铺出现了商品实际评价不佳，但小店体验分却相对较高的情况。这背后隐藏着哪些原因？小编将从多个方面深入探讨。

一、抖音小店评分体系

在了解“抖音没有差评商品体验分低-抖音店铺评分低却没差评”这一问题之前，我们需要先了解抖音小店的评分体系。抖音小店评分体系主要由两大指标组成，即店铺评分和商品体验分。店铺评分是指整个店铺的综合评分，包括店铺的商品质量、客服服务等方面；而商品体验分则是指每个商品的评分，其中包括商品的描述准确度、物流服务等因素。这两个指标综合计算得出了小店的总评分。

下面我们来看一下店铺评分和商品体验分的详细指标：

店铺评分指标

| 指标 | 含义 |

| ----------- | ---------------------------- |

| 商品质量 | 商品质量是否达到顾客期望 |

| 物流服务 | 物流服务的及时性和准确性 |

| 售后服务 | 售后服务的质量和时效性 |

| 退款率 | 退款率占总订单数的比例 |

| 违规情况 | 违规情况的次数和严重程度 |

| 信誉积分 | 店铺信誉积分的高低 |

| 服务态度 | 商家对待客户的服务态度 |

商品体验分指标

| 指标 | 含义 |

| ------------- | -------------------------- |

| 描述相符度 | 商品描述是否准确 |

| 物流速度 | 物流速度是否快捷 |

| 商品外观 | 商品外观是否符合期望 |

| 商品口感 | 食品类商品口感是否好 |

| 商品质量 | 商品质量是否达到顾客期望 |

| 售后服务 | 售后服务的质量和时效性 |

| 违规情况 | 违规情况的次数和严重程度 |

| 信誉积分 | 店铺信誉积分的高低 |

通过以上文本，我们可以看出，店铺评分和商品体验分都是由多个方面的因素综合计算得出的。在日常运营中，如果出现了某一方面的问题，都有可能影响到整个小店的评分。

二、抖音小店评分与差评的关系

在日常运营中，我们会发现，虽然某些商品评价不佳，但小店总评分却相对较高。这是因为用户购买某个商品后，只有在对商品进行评价后才会对该商品的体验分产生影响，而不会直接影响店铺评分。店铺评分和商品体验分之间并没有直接的因果关系。下面我们通过实例来进一步说明这一点。

例如，某个小店的综合评分为4.5分，其中店铺评分为4.8分，商品体验分为4.2分。在这个小店中，有一款商品的评价非常差，只有2分。如果这个商品是该小店的热卖商品，那么其体验分就会影响该小店的总体验分，但不会影响店铺评分。如果其它商品的评价都比较好，店铺评分就有可能会比该商品的评价高。

三、影响抖音小店评分的因素

虽然店铺评分和商品体验分之间并没有直接的因果关系，但是它们的综合评分都会影响到小店的整体评分。下面我们将从多个方面探讨影响抖音小店评分的因素。

1、商品质量

商品质量是影响小店评分的最重要因素之一。如果商品质量不达标，就会导致用户的差评和退货，从而影响到小店的体验分。下面我们来看一下商品质量对小店评分的影响：

| 商品质量 | 影响因素 |

| -------- | -------------------------------------- |

| 好 | 用户评价高，体验分高，店铺评分高 |

| 一般 | 用户评价中等，体验分中等，店铺评分中等 |

| 差 | 用户评价低，体验分低，店铺评分低 |

为了确保小店的评分，需要在运营中不断提高商品的质量，减少差评和退货。

2、物流服务

物流服务是小店体验分的另一个重要因素。如果物流服务不好，用户就会对小店的评价打折扣，从而影响到小店的总评分。下面我们来看一下不同物流服务对小店评分的影响：

| 物流服务 | 影响因素 |

| -------- | -------------------------------------- |

| 好 | 用户评价高，体验分高，店铺评分高 |

| 一般 | 用户评价中等，体验分中等，店铺评分中等 |

| 差 | 用户评价低，体验分低，店铺评分低 |

在运营中需要选择好的物流合作伙伴，确保物流服务的质量。

3、售后服务

售后服务也是影响小店评分的重要因素之一。如果售后服务不好，用户就会对小店的评价打折扣，从而影响到小店的总评分。下面我们来看一下不同售后服务对小店评分的影响：

| 售后服务 | 影响因素 |

| -------- | -------------------------------------- |

| 好 | 用户评价高，体验分高，店铺评分高 |

| 一般 | 用户评价中等，体验分中等，店铺评分中等 |

| 差 | 用户评价低，体验分低，店铺评分低 |

在运营中需要加强售后服务，提高用户的满意度，从而提高小店的评分。

4、退款率

退款率也是影响小店评分的一个重要因素。如果退款率过高，就会导致小店的体验分下降，从而影响到小店的总评分。下面我们来看一下不同退款率对小店评分的影响：

| 退款率 | 影响因素 |

| ------ | -------------------------------------- |

| 低 | 用户评价高，体验分高，店铺评分高 |

| 中等 | 用户评价中等，体验分中等，店铺评分中等 |

| 高 | 用户评价低，体验分低，店铺评分低 |

在运营中要尽量减少退款率，提高小店的评分。

5、违规情况

违规情况也是影响小店评分的重要因素之一。如果小店出现了违规行为，就会导致小店的信誉度下降，从而影响到小店的总评分。下面我们来看一下不同违规情况对小店评分的影响：

| 违规情况 | 影响因素 |

| -------- | -------------------------------------- |

| 无 | 用户评价高，体验分高，店铺评分高 |

| 偶尔 | 用户评价中等，体验分中等，店铺评分中等 |

| 严重 | 用户评价低，体验分低，店铺评分低 |

在运营中要遵守抖音平台的相关规定，避免出现违规行为，提高小店的评分。

四、如何提高小店评分

了解了影响小店评分的因素后，我们需要思考如何提高小店的评分。下面我们提出了几条具体的建议：

1、提高商品质量

商品质量是小店评分的最重要因素之一，因此需要在日常运营中不断提高商品的质量，减少差评和退货。

2、加强物流服务

好的物流服务可以提高用户的满意度，从而提高小店的评分。在运营中需要选择好的物流合作伙伴，确保物流服务的质量。

3、加强售后服务

售后服务是提高用户满意度的重要手段之一，也是提高小店评分的重要因素之一。在运营中需要加强售后服务，提高用户的满意度，从而提高小店的评分。

4、减少退款率

退款率过高会导致小店的体验分下降，从而影响到小店的总评分。在运营中要尽量减少退款率，提高小店的评分。

5、规范运营行为

遵守抖音平台的相关规定，避免出现违规行为，可以提高小店的信誉度，从而提高小店的总评分。

小编针对“抖音没有差评商品体验分低-抖音店铺评分低却没差评”这一问题进行了深入的分析。我们了解到，抖音小店评分体系主要由店铺评分和商品体验分两大指标组成，其中影响因素众多。店铺评分和商品体验分之间并没有直接的因果关系，但它们的综合评分都会影响到小店的整体评分。为了提高小店评分，我们需要从提高商品质量、加强物流服务、加强售后服务、减少退款率和规范运营行为等方面入手。通过不断优化运营，提高用户满意度，我们可以有效地提高小店的评分，从而获得更好的运营效果。