小编主要介绍了抖音小店体验分中的物流体验分和商家体验分的计算方式。文章通过插入多个文本,详细阐述了物流体验分和商家体验分的各个方面,包括发货时间、发货准确率、物流时效、售后服务等。通过小编的阅读,你将能够全面了解抖音小店体验分中物流体验分和商家体验分的计算方式,有助于提高你的小店体验分,提升销售效果。
一、物流体验分
物流体验分是指买家在购买商品后,对卖家的物流服务所给出的评价,包括发货时间、发货准确率、物流时效、售后服务等方面。下表为物流体验分的各项指标及其得分情况:
指标 |
得分 |
发货时间 |
30分 |
发货准确率 |
30分 |
物流时效 |
30分 |
售后服务 |
10分 |
下面分别对各项指标进行详细介绍:
发货时间 |
得分规则 |
24小时内发货 |
满分30分 |
24小时-48小时内发货 |
20分 |
48小时-72小时内发货 |
10分 |
72小时以上发货 |
0分 |
发货准确率 |
得分规则 |
无错漏发货 |
满分30分 |
错漏发货率低于1% |
20分 |
错漏发货率低于3% |
10分 |
错漏发货率大于3% |
0分 |
物流时效 |
得分规则 |
快递时效符合承诺 |
满分30分 |
快递时效延迟不超过24小时 |
20分 |
快递时效延迟不超过48小时 |
10分 |
快递时效延迟超过48小时 |
0分 |
售后服务 |
得分规则 |
主动联系买家解决问题 |
满分10分 |
被动解决问题 |
5分 |
未解决问题 |
0分 |
二、商家体验分
商家体验分是指买家在购买商品后,对卖家的商家服务所给出的评价,包括商品描述、商品质量、售后服务等方面。下表为商家体验分的各项指标及其得分情况:
指标 |
得分 |
商品描述 |
30分 |
商品质量 |
30分 |
售后服务 |
20分 |
店铺服务 |
20分 |
下面分别对各项指标进行详细介绍:
商品描述 |
得分规则 |
描述准确无误 |
满分30分 |
描述不够准确但不影响使用 |
20分 |
描述不准确且严重影响使用 |
0分 |
商品质量 |
得分规则 |
质量优良 |
满分30分 |
质量普通但不影响使用 |
20分 |
质量较差且影响使用 |
0分 |
售后服务 |
得分规则 |
主动联系买家解决问题 |
满分20分 |
被动解决问题 |
10分 |
未解决问题 |
0分 |
店铺服务 |
得分规则 |
店铺服务态度良好 |
满分20分 |
店铺服务态度一般 |
10分 |
店铺服务态度差 |
0分 |
物流体验分和商家体验分对于抖音小店的运营非常重要,卖家需要注重提高发货时间、发货准确率、物流时效、商品描述、商品质量、售后服务等方面的质量,从而提高小店体验分,提升销售效果。
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