抖音物流体验分计算-抖音商家体验分计算方式

抖音物流体验分计算-抖音商家体验分计算方式

小编主要介绍了抖音小店体验分中的物流体验分和商家体验分的计算方式。文章通过插入多个文本,详细阐述了物流体验分和商家体验分的各个方面,包括发货时间、发货准确率、物流时效、售后服务等。通过小编的阅读,你将能够全面了解抖音小店体验分中物流体验分和商家体验分的计算方式,有助于提高你的小店体验分,提升销售效果。

一、物流体验分

物流体验分是指买家在购买商品后,对卖家的物流服务所给出的评价,包括发货时间、发货准确率、物流时效、售后服务等方面。下表为物流体验分的各项指标及其得分情况:

指标 得分
发货时间 30分
发货准确率 30分
物流时效 30分
售后服务 10分

下面分别对各项指标进行详细介绍:

发货时间 得分规则
24小时内发货 满分30分
24小时-48小时内发货 20分
48小时-72小时内发货 10分
72小时以上发货 0分

发货准确率 得分规则
无错漏发货 满分30分
错漏发货率低于1% 20分
错漏发货率低于3% 10分
错漏发货率大于3% 0分

物流时效 得分规则
快递时效符合承诺 满分30分
快递时效延迟不超过24小时 20分
快递时效延迟不超过48小时 10分
快递时效延迟超过48小时 0分

售后服务 得分规则
主动联系买家解决问题 满分10分
被动解决问题 5分
未解决问题 0分

二、商家体验分

商家体验分是指买家在购买商品后,对卖家的商家服务所给出的评价,包括商品描述、商品质量、售后服务等方面。下表为商家体验分的各项指标及其得分情况:

指标 得分
商品描述 30分
商品质量 30分
售后服务 20分
店铺服务 20分

下面分别对各项指标进行详细介绍:

商品描述 得分规则
描述准确无误 满分30分
描述不够准确但不影响使用 20分
描述不准确且严重影响使用 0分

商品质量 得分规则
质量优良 满分30分
质量普通但不影响使用 20分
质量较差且影响使用 0分

售后服务 得分规则
主动联系买家解决问题 满分20分
被动解决问题 10分
未解决问题 0分

店铺服务 得分规则
店铺服务态度良好 满分20分
店铺服务态度一般 10分
店铺服务态度差 0分

物流体验分和商家体验分对于抖音小店的运营非常重要,卖家需要注重提高发货时间、发货准确率、物流时效、商品描述、商品质量、售后服务等方面的质量,从而提高小店体验分,提升销售效果。

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