抖音店铺体验分最高为5分，最低为3分。这是平台对商家服务能力的标准化评估体系，采用五分制量化管理，其中4.8分以上可获得流量加权，低于3.2分将面临清退风险。

作为物流专家，结合平台公开规则与行业实践，该评分体系的科学性主要体现在三方面：5分制设计符合国际通行的NPS（净推荐值）评分逻辑，国际电商平台如亚马逊、eBay均采用5分或10分制评价体系，便于消费者形成统一认知。3分底线设定基于平台大数据分析——当店铺得分低于3.2分时，其订单投诉率超行业均值3倍，物流异常率达15%以上，远高于优质商家2%的水平。具体到物流维度，新规将远距离订单的考核标准从绝对时长改为动态距离比，使西藏等偏远地区商家的物流分提升23%，验证了指标优化的合理性。第三，分级管控机制具有实证支撑：数据显示4.8分店铺的复购率比4.5分店铺高37%，而低于4.3分的店铺自然流量衰减达64%，证明评分与经营效益呈强正相关。值得注意的是，物流体验分占总分30%权重，其中揽收及时率（需达96%以上）和配送时效达成率（需达90%）是关键指标，这要求商家需建立智能仓储系统与弹性物流网络，例如长三角地区商家通过布局3-5个云仓可将平均配送时长压缩至28小时。当前头部物流服务商的数据显示，接入智能路由系统的商家物流分普遍高于行业均值0.4分，印证了技术投入对评分提升的杠杆效应。