小编主要介绍抖音电商商家体验分，为抖音商家提供参考。从以下15个方面进行详细阐述：抖音小店、小店体验分、商品上架、商品管理、订单管理、售后服务、交易安全、账号设置、直播管理、店铺装修、品牌认证、运营数据、服务支持、社群运营、商家福利。每个方面都配有4个以上的文本，为商家提供更直观、更清晰的参考。

1. 抖音小店

文本1：抖音小店功能介绍

功能 介绍

小店首页 展示小店热门商品、小店简介、小店动态等

商品分类 分类展示小店商品，方便用户快速找到需要的商品

购物车 用户加入购物车的商品会在这里统一展示

个人中心 展示用户个人信息、订单、足迹等

收藏夹 个人收藏的商品会在这里统一展示

文本2：小店入驻流程

步骤 介绍

申请入驻 商家需要先填写小店信息，并提交审核

进入小店管理后台 商家入驻成功后，进入小店管理后台进行店铺装修、商品上架等操作

发布商品 商家在后台发布商品，设置商品信息、价格等

2. 小店体验分

文本1：小店体验分计算规则

项 目 介绍 分数

店铺数据 完善度 店铺资料、个人信息等的完善度 10分

商品质量 商品图片、文案、服务等的质量 30分

交易完成率 订单完成率的百分比 20分

售后服务 商家的售后服务质量 20分

交易安全 商家的交易风险评估等 20分

文本2：小店体验分具体规则

分数 分级 说明

95分及以上 优秀 体验最佳，推荐使用

80-94分 良好 用户体验良好，仍需提升

60-79分 一般 用户体验一般，需加强管理

60分以下 不合格 用户体验极差，需要紧急整改

3. 商品上架

文本1：商品上架具体步骤

步骤 介绍

选择类目 根据商品的属性、类型等选择合适的类目

填写商品信息 包括商品标题、价格、库存等

上传商品图片 商品图片需要清晰、美观，能够充分展示商品细节

设置运费 包括发货地址、快递公司、邮费等

发布商品 发布成功后，商品将在小店中展示

文本2：商品图片要求

要求 说明

清晰度 图片清晰度高，不能有马赛克、模糊等情况

美观度 图片需要美观大方，色彩搭配协调

细节展示 商品图片需要能够展示商品的细节，如细节特写、尺寸等

4. 商品管理

文本1：商品管理具体操作

操作 介绍

编辑商品 编辑商品的信息，包括标题、价格、库存等

下架商品 下架商品后，用户将无法看到该商品

删除商品 删除商品后，该商品将被彻底删除

复制商品 可以将一个商品复制到其他类目或其他小店中

批量管理 可以批量编辑商品信息、上下架商品等

文本2：商品管理注意事项

注意事项 说明

商品信息准确 商品信息需要准确、详细，避免用户产生误解

库存及时更新 库存需要及时更新，避免因库存不足而产生纠纷

价格合理、透明 商品价格需要合理、透明，不能产生价格欺诈等情况

5. 订单管理

文本1：订单管理具体操作

操作 介绍

查看订单 查看订单的详细信息，包括买家信息、商品信息等

处理订单 商家需要在规定时间内处理订单，否则订单将会自动关闭

物流查询 商家需要及时查询快递信息，及时通知买家

退款退货 处理买家的退款、退货申请

文本2：订单管理注意事项

注意事项 说明

及时处理订单 商家需要及时处理订单，保证买家能够及时收到商品

保证商品品质 商品需要保证品质，避免因商品质量问题产生售后纠纷

及时处理售后 商家需要及时处理退款、退货等售后问题

6. 售后服务

文本1：售后服务流程

步骤 介绍

收到申请 买家向商家提出售后申请

处理申请 商家收到售后申请后，及时处理

发起退款 商家发起退款，并按照退款金额进行退款

处理退货 商家处理退货问题，并按照退货状态进行处理

文本2：售后服务注意事项

注意事项 说明

严格遵守规则 商家需要严格遵守售后规则，避免产生售后纠纷

及时处理售后 商家需要及时处理售后问题，保证买家满意

保护用户权益 商家需要保护用户权益，保证用户购物体验

7. 交易安全

文本1：交易安全措施

措施 说明

风控系统 抖音电商配备全面的风控体系，保障交易安全

交易保障 交易过程中，抖音电商将保障商家的权益

资金保障 抖音电商将保障商家的资金安全

账号安全 抖音电商将保障商家账号的安全

文本2：交易安全注意事项

注意事项 说明

保护账号安全 商家需要保护好自己的账号安全，避免产生账号被盗等情况

保护用户隐私 商家需要保护好用户隐私，避免用户信息泄露等情况

保证商品品质 商家需要保证商品品质，避免交易纠纷等情况

8. 账号设置

文本1：账号设置项

设置项 说明

个人资料 商家需要完善自己的个人资料，包括姓名、联系方式等

安全设置 商家需要设置账号的安全项，如密码、绑定手机等

消息提醒 商家可以设置消息提醒，及时了解店铺动态

店铺信息 商家可以设置店铺信息，如店铺名称、店铺介绍等

文本2：账号设置注意事项

注意事项 说明

保护账号安全 商家需要保护好自己的账号安全，设置账号的安全项

完善个人资料 商家需要完善个人资料，提高用户信任度

及时处理消息 商家需要及时处理消息提醒，保证店铺的正常运营

9. 直播管理

文本1：直播管理功能

功能 说明

开通直播 商家需要先开通直播功能，才能进行直播

直播间管理 商家可以管理自己的直播间，包括主题、背景等

商品橱窗 商家可以在直播间中展示自己的商品

直播数据 商家可以查看直播数据，如观看人数、销售数据等

文本2：直播管理注意事项

注意事项 说明

规划直播内容 商家需要规划好直播内容，提高用户体验

展示商品合理 商家需要合理展示商品，避免影响用户观看体验

保证直播流畅 商家需要保证直播流畅，避免影响用户观看体验

10. 店铺装修

文本1：店铺装修功能

功能 说明

店铺模板 商家可以选择不同的模板进行店铺装修

自定义模板 商家可以自定义自己的模板，提高店铺的个性化

装修素材 商家可以选择不同的装修素材，提高店铺的美观度

装修效果 商家可以预览装修效果，保证店铺装修的效果

文本2：店铺装修注意事项

注意事项 说明

规划店铺风格 商家需要规划好店铺风格，保证店铺整体效果

合理使用素材 商家需要合理使用装修素材，避免影响用户体验

预览装修效果 商家需要预览装修效果，保证店铺整体效果

11. 品牌认证

文本1：品牌认证流程

步骤 说明

申请品牌认证 商家需要提供相关品牌证明材料，进行申请

审核认证 抖音电商会对商家的品牌资质进行审核

认证成功 认证成功后，商家将获得品牌认证标识

文本2：品牌认证注意事项

注意事项 说明

提供真实资料 商家需要提供真实的品牌资质，避免因提供虚假资料产生纠纷

认真填写申请表 商家需要认真填写申请表，保证审核通过率

遵守品牌规则 认证成功后，商家需要遵守品牌规则，保证品牌形象

12. 运营数据

文本1：运营数据统计

数据 统计

访客数 统计商家店铺的访客数量

成交量 统计商家店铺的成交量

收入 统计商家店铺的收入情况

转化率 统计商家店铺的转化率

文本2：运营数据分析

数据 分析

访客数分析 分析访客来源、访客行为等

成交量分析 分析成交量来源、成交量属性等

收入分析 分析收入来源、收入构成等

转化率分析 分析转化率变化、转化率影响因素等

13. 服务支持

文本1：服务支持内容

服务内容 说明

商家客服 商家可以通过客服接口进行客服管理

在线客服 抖音电商提供在线客服支持，及时解决商家问题

客服热线 抖音电商提供客服热线，为商家提供更全面的支持

商家帮助中心 抖音电商提供商家帮助中心，方便商家查阅相关资料

文本2：服务支持注意事项

注意事项 说明

及时处理问题 商家需要及时处理问题，保证店铺正常运营