抖音电商是目前电商行业的热门话题，而抖音小店作为抖音电商的一种形式，越来越受到关注。小店体验分是衡量小店整体运营和服务质量的重要指标，提升小店体验分不仅可以增加用户对小店的信任度，还能提高小店的曝光率和销量。小编将就如何提升抖音小店的体验分，特别是商品体验分进行详细的阐述。

抖音小店,小店体验分概述

抖音小店是指在抖音平台上开设的店铺，通过抖音的流量和社交属性，吸引用户进行商品购买和交易。而小店体验分是抖音小店运营的重要评价指标，分数越高代表小店的服务质量越好。小店体验分主要包括商品体验分、店铺体验分和物流体验分三部分。小编将重点围绕商品体验分展开，提出一些方法和建议，帮助小店提升商品体验分，从而提升整体体验分。

抖音商品体验分怎么提升

商品质量

文本1：商品质量检测表

| 商品名称 | 商品类别 | 生产日期 | 保质期 | 检测结果 |

|---------|---------|---------|--------|---------|

| 商品A | 食品 | 2022-01-01 | 180天 | 合格 |

| 商品B | 服装 | | | 待检测 |

| 商品C | 日用品 | 2021-12-01 | 365天 | 不合格 |

文本2：用户评价表

| 商品名称 | 用户评价 | 评价时间 |

|---------|---------|---------|

| 商品A | 很好，质量不错 | 2022-02-15 |

| 商品B | 待评价 | |

| 商品C | 不满意，质量差 | 2022-02-20 |

商品质量是用户购买商品时最为关注的问题之一。为了提升商品体验分，小店需要不断把关商品质量，确保所售商品符合国家相关质量标准。可以通过建立商品质量检测文本，定期对所售商品进行检测，将检测结果记录在文本中，确保商品的质量合格。及时关注用户的评价反馈，对于质量不好的商品及时下架或更换供应商。

商品描述

文本3：商品描述细节表

| 商品名称 | 商品类别 | 商品尺寸 | 材质 | 产地 | 重量 | 适用人群 | 适用场景 |

|---------|--------|--------|------|-----|-----|--------|--------|

| 商品A | 服装 | L | 棉 | 中国 | 200g | 男士 | 日常穿着 |

| 商品B | 食品 | | | | | | |

| 商品C | 家居用品 | | | | | | |

文本4：用户评价表

| 商品名称 | 用户评价 | 评价时间 |

|---------|--------|--------|

| 商品A | 尺寸合适，面料很舒适 | 2022-02-15 |

| 商品B | 待评价 | |

| 商品C | 描述不清楚，与实物不符 | 2022-02-20 |

商品描述是用户了解商品的重要途径，也是影响用户购买决策的重要因素。小店需要建立商品描述细节文本，对每款商品的尺寸、材质、产地、重量、适用人群、适用场景等进行详细描述。及时关注用户的评价反馈，对于描述不清楚或与实物不符的情况及时调整商品描述，避免给用户造成误导。

商品价格

文本5：商品价格表

| 商品名称 | 原价 | 促销价 | 促销时间 |

|---------|-----|-------|--------|

| 商品A | 100元 | 80元 | 2022-02-15至2022-02-28 |

| 商品B | 50元 | 50元 | 无促销 |

| 商品C | 200元 | 180元 | 2022-02-20至2022-03-20 |

文本6：用户购买记录表

| 商品名称 | 购买数量 | 购买时间 |

|---------|--------|--------|

| 商品A | 2 | 2022-02-20 |

| 商品B | 3 | 2022-02-25 |

| 商品C | 1 | 2022-03-01 |

商品价格是用户购买商品时的重要考量因素，合理的定价策略可以吸引更多用户进行购买。小店可以建立商品价格表，根据不同的促销活动和时间段制定不同的促销价，吸引用户进行购买。可以通过用户购买记录表及时了解用户购买行为，调整商品价格策略，提高商品的性价比。

商品展示

文本7：商品展示效果表

| 商品名称 | 主图效果 | 详情图效果 | 视频效果 | 图文搭配效果 |

|---------|--------|--------|-------|--------|

| 商品A | 超清晰 | 详细清晰 | 生动吸引 | 丰富多样 |

| 商品B | 待展示 | 待展示 | 待展示 | 待展示 |

| 商品C | 一般 | 模糊 | 单调枯燥 | 缺乏搭配 |

文本8：用户点击量表

| 商品名称 | 点击量 | 点击时间 |

|---------|--------|--------|

| 商品A | 1000 | 2022-02-15 |

| 商品B | 500 | 2022-02-20 |

| 商品C | 300 | 2022-02-25 |

商品展示效果直接影响用户对商品的购买欲望，小店需要建立商品展示效果表，对商品的主图、详情图、视频效果、图文搭配效果等进行评估和优化。通过不断优化展示效果，吸引更多用户进行点击和浏览，增加商品的曝光度和点击量。

售后服务

文本9：售后服务评价表

| 商品名称 | 售后服务态度 | 售后处理效率 | 用户满意度 | 售后评价时间 |

|---------|----------|----------|--------|---------|

| 商品A | 热情周到 | 及时处理 | 很满意 | 2022-02-15 |

| 商品B | 待评价 | 待评价 | 待评价 | 待评价 |

| 商品C | 差劲 | 处理慢 | 不满意 | 2022-02-20 |

文本10：用户售后咨询记录表

| 商品名称 | 咨询问题 | 咨询时间 |

|---------|---------|--------|

| 商品A | 尺寸不合适 | 2022-02-20 |

| 商品B | 待咨询 | |

| 商品C | 商品质量有问题 | 2022-02-25 |

售后服务是用户购买商品后的重要保障，也是提升商品体验分的关键环节。小店可以建立售后服务评价表，对售后服务态度、处理效率和用户满意度进行评估和记录。建立用户售后咨询记录表，及时解决用户的问题和投诉，提高用户的满意度和忠诚度。

运营活动

文本11：促销活动计划表

| 活动名称 | 活动内容 | 活动时间 | 活动效果 |

|--------|-------|-------|-------|

| 春季促销活动 | 全场商品8折优惠 | 2022-03-01至2022-03-15 | 销量提升50% |

| 新品发布活动 | 推出新品并进行限时抢购 | 2022-03-20至2022-04-01 | 关注度提升30% |

| 会员专属活动 | 会员专享折扣和礼品 | 2022-04-01至2022-04-15 | 会员增长10% |

文本12：活动参与用户表

| 活动名称 | 参与用户数 | 参与时间 |

|--------|--------|--------|

| 春季促销活动 | 1000 | 2022-03-05 |

| 新品发布活动 | 800 | 2022-03-25 |

| 会员专属活动 | 500 | 2022-04-05 |

运营活动是提升小店体验分和促进销售的重要手段，小店可以建立促销活动计划表，制定不同主题和形式的促销活动，并对活动的内容、时间和效果进行评估和记录。及时了解用户对活动的参与情况和反馈，不断优化和改进运营活动，提高用户参与度和购买转化率。

用户体验

文本13：用户体验调研表

| 商品名称 | 购买用户体验 | 体验时间 |

|---------|----------|--------|

| 商品A | 购买后发货及时，包装完好 | 2022-02-15 |

| 商品B | 待评价 | |

| 商品C | 发货慢，包装破损 | 2022-02-20 |

文本14：用户投诉记录表

| 商品名称 | 投诉问题 | 投诉时间 |

|---------|----------|--------|

| 商品A | 无 | 无 |

| 商品B | 待投诉 | 待投诉 |

| 商品C | 发货慢，包装破损 | 2022-02-25 |

用户体验是用户购买和使用商品后的感受和评价，小店可以建立用户体验调研表，了解用户对购买后的体验情况。建立用户投诉记录表，及时解决用户的问题和投诉，改进服务和体验。通过不断优化用户体验，提高用户的满意度和忠诚度，从而提升商品体验分。

社交互动

文本15：社交互动统计表

| 商品名称 | 点赞数 | 评论数 | 分享数 | 社交时间 |

|---------|------|------|------|--------|

| 商品A | 100 | 50 | 30 | 2022-02-15 |

| 商品B | 50 | 20 | 10 | 2022-02-20 |

| 商品C | 30 | 10 | 5 | 2022-02-25 |

社交互动是抖音小店吸引用户和增加曝光度的重要途径，小店需要建立社交