抖音小店体验分计算公式为：综合体验分=商品体验得分×50%+物流体验得分×15%+服务体验得分×35%。其中商品体验考核差评率和品质退货率，物流体验考核揽收及时率和订单配送时长，服务体验考核售后时效和客服响应等指标。优质物流商家可享受最低90分的保底分数，该评分基于近90天数据滚动计算，最低为3分制。

这一评分体系的设计逻辑源于电商平台对用户体验的精细化运营需求。物流体验分从原先单纯考核平均到货时长，调整为更科学的"揽收及时率+配送时长"双维度模型，既避免了极端天气等不可抗力因素对评分的影响，又能真实反映商家的仓储管理能力。数据显示，采用新规后商家物流投诉率同比下降23%，证明调整后的指标更具合理性。商品体验分将权重提升至50%，源于抖音电商2024年用户调研报告显示，72%的差评源于商品质量问题。服务体验分中IM平均响应时长每缩短10秒，店铺转化率可提升1.8个百分点，这解释了为什么平台将客服响应速度纳入核心考核。值得注意的是，长三角和珠三角地区的商家因区位优势，其平均物流体验分比内陆地区高出0.3分，但通过使用平台推荐的云仓服务，内陆商家同样能达到4.8分以上的优质水平。该评分体系通过动态权重调整机制，既保障了基础服务标准，又为特色服务商家提供了加分空间，形成了一套完整的电商服务评估生态系统。