抖音达人服务体验分低-抖音达人服务体验分低怎么回事？

随着抖音平台的不断发展和普及，越来越多的人开始在抖音上成为达人，利用自己的特长和优势吸引更多的粉丝。一些达人的服务体验分却低得让人不解。小编将对抖音小店和小店体验分进行介绍，并且从多个方面探讨为什么抖音达人服务体验分低，以及其解决办法。

一、抖音小店和小店体验分

抖音小店是抖音开放的一种电商模式，让每个用户都可以拥有自己的小店，自己发货、自己收款。小店体验分则是抖音为小店主设置的一个服务体验评价指标，包括物流速度、物流服务态度、商品质量等方面。小店体验分总分为5分，分数越高表明小店的服务越好。

二、抖音达人服务体验分低的原因

1、物流问题

物流是电商的重要环节，也是影响小店体验分的关键因素之一。如果小店的物流问题严重，比如快递延迟、商品损坏等，就会导致买家对小店的不满，从而影响小店的服务体验分。下面是根据淘宝数据中心公布的《2019年快递服务报告》中的数据，对物流服务进行了一个排名，供读者参考。

表1：2019年快递服务企业排名

排名 快递企业 全校平均分

1 顺丰 86.00

2 圆通速递 73.76

3 EMS 72.81

4 中通快递 71.60

5 韵达快递 70.41

6 申通快递 68.09

7 邮政快递包裹 66.26

8 天天快递 64.85

9 京东快递 63.83

10 全峰快递 63.24

2、商品质量问题

商品质量也是影响小店体验分的因素之一。如果小店所售商品质量不佳，比如色差、尺码不符等问题，就会让买家对小店产生不满，从而影响小店的服务体验分。下面是根据淘宝数据中心公布的《2019年商品质量指数报告》中的数据，对商品质量进行了一个排名，供读者参考。

表2：2019年商品质量指数排名

排名 商品分类 全国平均分

1 药妆 95.80

2 衣物 93.90

3 鞋子 91.80

4 家居 90.70

5 食品 89.30

6 数码 88.70

7 母婴 87.60

8 美妆 85.70

9 运动 85.60

10 手表 84.50

3、服务态度问题

服务态度也是影响小店体验分的关键因素之一。如果小店主对买家的咨询、投诉等问题没有积极解决，或者对买家的态度不友好，就会让买家对小店服务产生不满，从而影响小店的服务体验分。下面是抖音小店中常见的一些服务态度问题及解决办法，供读者参考。

表3：服务态度问题及解决办法

问题 解决办法

回复速度慢 及时回复

态度恶劣 有礼貌

回复内容不专业 专业解答

不负责任 负责解决问题

三、抖音达人服务体验分低的解决办法

1、加强物流管理

物流是电商的重要环节，小店主要加强物流管理，保证商品准时送达，并及时解决物流问题，从而提高小店的服务体验分。

2、提高商品质量

小店主要从源头抓起，选择好的供应商，保证所售商品质量，尽量让买家满意，从而提高小店的服务体验分。

3、优化服务态度

小店主要积极回复买家的咨询、投诉等问题，尽可能给予专业的解答，保证服务态度友好，及时解决问题，从而提高小店的服务体验分。

4、合理定价

小店主要根据所售商品的质量和市场行情，合理定价，尽量让买家感受到物有所值，从而提高小店的服务体验分。

抖音达人服务体验分低的原因有很多，比如物流问题、商品质量问题、服务态度问题等，小店主要从这些方面入手，优化自己的服务，提高服务体验分，从而获得更多的粉丝和订单。小店主也要不断学习和总结，听取买家的建议和意见，不断改进自己的服务，成为更好的抖音达人。