抖音运营体验分体系由商品体验、物流体验和服务体验三个核心维度构成。其中商品体验权重占比最高（40%-50%），物流体验占比约15%-40%，服务体验占比20%-35%，三者通过百分制加权计算形成综合评分。

这三个体系的划分源于抖音电商对用户购物全链路的深度拆解。从商品展示到售后服务的完整闭环中，商品质量是用户体验的基础，物流效率是履约能力的核心，服务质量则决定用户复购意愿。最新行业数据显示，2024年8月物流分改版后，抖音将配送距离纳入考核体系，远距离订单不再单纯以时长作为评分标准，而是结合线路复杂度动态评估，这使得生鲜等特殊品类商家的物流分提升23%。商品体验分在2023年7月改为差评率单维考核后，服饰类商家的品退率下降17%，说明指标体系优化能有效引导商家行为。服务体验中IM不满意率指标在2025年4月修订后，家电行业的客服响应速度提升40%，证明分行业定制权重的科学性。这三个体系共同构成抖音特色的"品-效-服"三角模型，其中物流体验作为连接商品与服务的纽带，其15%-40%的弹性权重设计，既保障了生鲜等时效敏感商品的公平性，又给予标品商家优化空间。值得注意的是，2025年最新修订的《商家体验分规范》将医疗健康等新兴行业单独划分，使三大体系的考核标准更贴合垂直领域特性，这种动态演进机制确保了评分体系始终与业态发展同步。