小编主要介绍抖音小店体验分和客服计入体验分的相关问题。抖音小店是一种新型的电商平台，客户可以在抖音上直接购买商品，实现一站式购物。为了提高消费者的购物体验，抖音实行了一套体验分制度，每个小店都会有一个对应的体验分，可以直接影响到小店的曝光和推广。而客服计入体验分是指客服在处理用户咨询时表现的好坏直接影响到小店的体验分数。那么抖音需要客服计入体验分吗？这个问题在网络上引起了较大的关注。接下来我们会对这个问题进行详细的解答。

一、抖音小店体验分

抖音小店体验分是抖音为了提高小店购物体验而设计的一套评分制度。小店的体验分通常是由多个方面的指标综合计算出来的。下面我们列出了一些可能会影响小店体验分的指标。

1. 商品质量

2. 客户服务

3. 买家评价

二、客服计入体验分

客服计入体验分是指客服在处理用户咨询时表现的好坏直接影响到小店的体验分数。客服的表现通常是由以下几个方面来评价的。

1. 回复速度

客服在处理用户咨询时需要及时回复，一般来说回复速度越快，用户体验越好。下面是客服回复速度的评价指标。

2. 解决问题能力

客服在处理用户咨询时需要具备一定的解决问题能力，能够解决用户的问题并给出合理的建议，下面是客服解决问题能力的评价指标。

3. 服务态度

客服在处理用户咨询时还需要具备良好的服务态度，能够真正的帮助用户解决问题并提供良好的购物体验。下面是客服服务态度的评价指标。

三、抖音需要客服计入体验分吗？

网络上有传言说，抖音会将客服的表现计入到小店的体验分中，但实际上，这个说法并不完全准确。根据抖音官方公布的信息，客服的表现只会影响到小店的服务态度指标。也就是说，客服的表现只会影响到小店服务态度指标的得分，而不会影响到其他指标的得分。下面是抖音官方公布的小店体验分计算方式。

我们可以得出以下结论：

1. 抖音小店体验分是由多个方面的指标综合计算出来的，客服表现只会影响到小店服务态度指标的得分。

2. 客服计入体验分是抖音小店体验分的一个重要因素，客服的回复速度、解决问题能力和服务态度对小店体验分的影响都很大。

3. 抖音小店体验分计算方式是由多个指标权重综合计算出来的，客服表现只是其中之一。

4. 抖音小店体验分对于小店的曝光和推广非常重要，小店需要根据体验分的情况来优化自己的商品质量、客户服务和买家评价等方面。