小编主要介绍抖音小店、小店体验分以及新抖音店铺体验分低的问题，为读者提供一些解决方案。

什么是抖音小店？

抖音小店是抖音平台上的一个线上商城，让个人、品牌、商家都可以在抖音上开设自己的店铺，销售各种产品和服务。下面是一些关于抖音小店的基本信息：

| 抖音小店成立时间 | 2020年8月 |

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| 抖音小店特点 | 用户可以通过直播、短视频等形式推销商品 |

| 抖音小店手续费 | 20% |

什么是小店体验分？

小店体验分是抖音小店的一项指标，是根据店铺的运营情况、售后服务、评价等多个方面综合评定出来的分数。小店体验分越高，说明店家的服务质量越好，买家的购物体验越佳。下面是一些关于小店体验分的基本信息：

| 小店体验分范围 | 0~100分 |

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| 小店体验分权重 | 运营情况、售后服务、评价等方面 |

新抖音店铺体验分低怎么回事？

新抖音店铺体验分低是很多新店铺都会遇到的问题，主要是由于店家的经营不当或者买家的不满所导致的。下面是一些可能导致新抖音店铺体验分低的原因：

1.运营不当

店家的运营不当可能会导致店铺的体验分降低，如商品描述不准确、发货时间过长等。下面是一些可能导致运营不当的因素：

| 运营不当的因素 | 文本1 | 文本2 |

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| 商品描述不准确 | 商品图片与实际物品不符 | 商品描述存在夸张和假话 |

| 发货时间过长 | 发货时间超过承诺时间 | 商品发出后无法查询物流信息 |

2.售后服务不到位

店家的售后服务不到位可能会导致店铺的体验分降低，如退换货流程不清晰、客服响应不及时等。下面是一些可能导致售后服务不到位的因素：

| 售后服务不到位的因素 | 文本1 | 文本2 |

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| 退换货流程不清晰 | 退换货流程复杂 | 退换货流程不符合消费者预期 |

| 客服响应不及时 | 客服回复时间过长 | 客服回复没有解决问题或者无回复 |

3.评价不好

买家的评价也是影响店铺体验分的重要因素，如果买家对商品或者店家的服务不满意，可能会给出差评或者中评，从而影响店家的体验分。下面是一些可能导致评价不好的因素：

| 评价不好的因素 | 文本1 | 文本2 |

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| 商品质量不好 | 商品与描述不符，存在瑕疵或损坏 | 商品使用后出现问题无法解决 |

| 服务态度差 | 客服语气不好，不耐烦、不友好 | 客服无法提供满意的解决方案 |

怎么提高新抖音店铺体验分？

想要提高新抖音店铺体验分，店家需要从运营管理、售后服务、评价管理等方面入手，提高服务质量和买家的购物体验。下面是一些提高新抖音店铺体验分的建议：

1.优化运营管理

店家需要优化运营管理，提高商品描述的准确性、简化退换货流程、缩短发货时间等，从而提高买家购物的满意度和购物体验。下面是一些优化运营管理的建议：

| 优化运营管理的建议 | 文本1 | 文本2 |

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| 商品描述准确 | 尽可能提供多张实物图片和详细描述 | 避免夸大描述和虚假宣传 |

| 简化退换货流程 | 提供退换货申请模板，明确流程 | 在规定时间内完成退换货流程 |

| 缩短发货时间 | 确认订单后尽快发货 | 提供物流查询服务 |

2.完善售后服务

店家需要完善售后服务，提高客服响应速度、提供满意的解决方案等，从而提高买家购物的安全感和信任度。下面是一些完善售后服务的建议：

| 完善售后服务的建议 | 文本1 | 文本2 |

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| 加强客服培训 | 提高客服专业素养，提供高效服务 | 充分了解商品信息，提供满意的解决方案 |

| 提高客服响应速度 | 设立客服值班制度，确保快速响应买家需求 | 提供多种联系方式，方便买家咨询 |

| 提供满意的解决方案 | 提供多种解决方案，让买家选择自己满意的方案 | 遵循消费者权益保护法规定，保护消费者 |

3.管理评价质量

店家需要管理评价质量，鼓励买家给出好评、解决不满意的问题等，从而提高店铺的口碑和信誉度。下面是一些管理评价质量的建议：

| 管理评价质量的建议 | 文本1 | 文本2 |

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| 积极回复买家评价 | 及时回复买家评价，感谢好评，解决差评问题 | 避免用相同的回复文本，让买家感觉到被忽视了 |

| 鼓励买家给出好评 | 提供优惠、送礼等方式鼓励买家给出好评 | 避免恶意刷评，保证评价的真实性和客观性 |

| 解决不满意的问题 | 积极沟通和解决买家的问题 | 避免反击买家，否认问题或者不给予处理，让买家更不满 |

小编介绍了抖音小店、小店体验分以及新抖音店铺体验分低的问题，并提供了相关的解决方案。店家需要从优化运营管理、完善售后服务、管理评价质量等方面入手，提高服务质量和买家的购物体验，从而提高店铺的体验分和口碑。