小编主要介绍了抖音小店的小店体验分和申诉入口以及新版商家体验分开始生效的时间。通过小编，你将了解到如何提高小店体验分，如何进行申诉，以及新版商家体验分对于商家经营的影响。

一、小店体验分是什么？

小店体验分是抖音小店为了保障消费者体验所推出的一种评估体系，包括分数和规则两部分。商家通过提供优质的商品和服务，能够提高小店体验分，从而提高消费者对于店铺的信任感和购买欲望。

小店体验分规则文本

|规则|内容|

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|物流服务|发货时间、物流时效、物流信息更新等|

|商品质量|商品描述是否真实、商品质量是否达标等|

|售后服务|退换货流程是否顺畅、客服响应速度等|

|店铺服务|店铺页面是否清晰、店铺介绍是否详细等|

|评价回复|对买家评价的回复速度和质量等|

小店体验分评分标准文本

|分数|评价标准|

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|90分以上|店铺服务、售后服务、评价回复达标|

|80-90分|店铺服务、售后服务、评价回复至少有一项未达标|

|70-80分|物流服务、商品质量至少有一项未达标|

|70分以下|物流服务、商品质量均未达标|

小店体验分的重要性文本

|重要性|内容|

|----|----|

|提高店铺信任感|消费者通过小店体验分评估商家的信任度，高分数可以提高消费者对店铺的信任感。|

|提高订单转化率|小店体验分高的商家，消费者更愿意下单购买，从而提高订单转化率。|

|提高店铺曝光度|抖音小店会根据小店体验分高低来进行店铺推荐，高分数能够提高店铺曝光度。|

二、小店体验分申诉入口在哪？

商家在经营过程中，可能会因为各种原因导致小店体验分下降，这时需要进行申诉。申诉入口在抖音小店的“设置-店铺公告-店铺运营报表”中，商家可以在此处查看店铺的各项数据和小店体验分，并进行申诉。

小店体验分申诉流程文本

|步骤|说明|

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|1|商家登录抖音小店，进入“设置-店铺公告-店铺运营报表”页面。|

|2|查看小店体验分，判断是否需要申诉。|

|3|点击“申诉”按钮，填写申诉原因和证明材料。|

|4|提交申诉后，等待审核结果。|

小店体验分申诉注意事项文本

|注意事项|说明|

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|申诉理由要详细|商家在申诉时需要详细说明申诉原因和证明材料，以便审核人员快速审核。|

|证明材料要充足|商家提供的证明材料要充足、真实，否则可能会导致申诉失败。|

|申诉次数有限|商家在一个月内只能进行一次小店体验分申诉，因此需要谨慎操作。|

三、新版商家体验分开始正式生效的时间是哪天？

抖音小店在2021年10月1日推出了新版商家体验分，相较于原版，新版商家体验分加入了更多的评估指标，更全面地评价商家的经营状况。新版商家体验分从2021年11月1日开始正式生效。

新版商家体验分评估指标文本

|评估指标|说明|

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|顾客满意度|消费者对商品和服务的满意度，包括评价回复质量、售后服务质量等。|

|运营效率|商家的运营效率，包括发货速度、物流时效等。|

|质量合规|商品品质是否达标，是否存在违规商品等。|

|商家信用|商家的信用度，包括平台违规记录、商家资质等。|

新版商家体验分对商家经营的影响文本

|影响|说明|

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|更全面的评估|新版商家体验分加入了更多的评估指标，更全面地评价商家的经营状况，对于商家经营提出更高要求。|

|更精准的排名|新版商家体验分通过更加精准的评估指标，可以更加精准地排名，对于高质量商家的曝光度更高。|

|更高的门槛|新版商家体验分对商家经营提出了更高的要求，难度加大，需要商家进行更全面的考虑和经营。|

小店体验分和新版商家体验分是抖音小店为了提高消费者购买体验而推出的评估体系，对于商家经营的影响非常大，商家需要重视和认真对待。商家在经营过程中要遵守相关规则，提供高质量的商品和服务，才能够提高小店体验分和新版商家体验分，获得更好的经营效果。