视频号小店是抖音平台推出的一项功能，让用户可以在抖音上开设自己的小店，并通过视频展示商品，进行商品销售。而小店体验分是指用户对小店的购物体验进行评分，评分高低会直接影响小店的信誉和排名。小编将详细探讨视频号小店的商品体验分一直下降的原因，并分析视频号小商店分销的策略。

一、商品质量问题

在视频号小店中，商品质量是影响用户体验分的重要因素之一。如果用户收到的商品质量不符合预期，或者存在质量问题，那么用户很可能会给出低分评价。视频号小店在选择供应商和商品时，务必要确保商品的质量可靠，并提供真实的商品描述和图片。

下表是一个商品质量问题的评分情况表：

| 订单号 | 购买时间 | 评分 | 评价内容 |

| ------- | ----------- | ------ | ------------------------ |

| 123456 | 2021-01-01 | 2星 | 商品质量不好，不值得价格 |

| 234567 | 2021-02-01 | 3星 | 产品与图片不符 |

| 345678 | 2021-03-01 | 4星 | 商品质量还可以 |

从上表可以看出，存在商品质量问题的订单评分普遍较低，因此视频号小店需要重视商品质量问题，并及时解决用户的投诉和售后问题，以提高用户的购物体验。

二、物流配送问题

除了商品质量问题外，物流配送也是用户评分的重要因素之一。如果用户收到的商品配送速度慢，或者出现物流破损、丢失等问题，用户很可能会对小店的服务和商品质量产生。

下表是一个物流配送问题的评分情况表：

| 订单号 | 购买时间 | 评分 | 评价内容 |

| ------- | ----------- | ------ | ---------------------- |

| 123456 | 2021-01-01 | 1星 | 物流太慢了，等了很久 |

| 234567 | 2021-02-01 | 5星 | 物流速度很快 |

| 345678 | 2021-03-01 | 3星 | 物流破损了一部分商品 |

从上表可以看出，物流配送问题也会直接影响用户的评分，因此视频号小店需要选择快速可靠的物流合作伙伴，提高物流服务质量，减少物流破损和丢失问题。

三、客户服务问题

视频号小店的客户服务也是影响用户体验分的重要因素之一。如果用户在购物过程中遇到问题，如售后服务不到位、客服响应慢等，用户很可能会给出低分评价。视频号小店需要加强客户服务团队的培训和管理，提高客户服务质量。

下表是一个客户服务问题的评分情况表：

| 订单号 | 购买时间 | 评分 | 评价内容 |

| ------- | ----------- | ------ | ---------------------- |

| 123456 | 2021-01-01 | 2星 | 售后服务很差 |

| 234567 | 2021-02-01 | 4星 | 客服回复速度较慢 |

| 345678 | 2021-03-01 | 5星 | 售后服务很好 |

从上表可以看出，客户服务问题也会对用户的评分产生直接的影响，因此视频号小店需要加强与用户的沟通和交流，提供及时有效的售后服务，增强用户的满意度。

四、优化分销策略

除了以上几个方面外，视频号小店还可以通过优化分销策略来提高商品的体验分。

小店可以通过提供优惠券、促销活动等方式吸引用户购买，并在购物结束后鼓励用户进行评分和评价。

小店可以与有影响力的抖音用户合作，进行商品推广和宣传，提高商品的曝光率和销量。

小店可以通过定期更新商品，引入新品和热门商品，吸引用户的关注和购买欲望。

小店可以加强与用户的互动，例如开展抽奖活动、发放购物红包等方式，提高用户的购物体验和忠诚度。

视频号小店的商品体验分下降可能是由于商品质量问题、物流配送问题和客户服务问题等方面导致的。为提高商品体验分，小店需要加强商品质量管理、优化物流配送和客户服务，同时优化分销策略，提高商品的曝光率和销量。这样能够提升用户的购物体验，提高小店的信誉和排名。