淘宝一件代发模式下，客服工作可由供应商承担，但建议卖家自行处理核心售后环节以提升用户体验。这种分工模式既能降低运营成本，又能维持服务质量，是当前中小卖家的主流选择。

从物流供应链视角分析，客服分工本质是服务链的切割与重组。根据阿里巴巴研究院2024年数据显示，采用混合客服模式（供应商处理基础咨询+卖家负责复杂售后）的店铺，其客户满意度比全外包模式高23%，退货率降低17个百分点。这种优势源自三个维度：其一，供应商的标准化应答能快速解决80%的常规问题，如物流时效查询、退换货政策说明等基础咨询；其二，卖家直接介入产品使用指导、质量争议等深度服务，避免因供应商推诿导致的体验断层；其三，智能客服系统的普及使70%的夜间咨询能通过预设话术自动处理。值得注意的是，代发供应商的客服能力存在显著差异，头部供应商通常配备20人以上的专业团队，响应速度控制在90秒内，而中小供应商往往只能提供5-8小时的基础应答服务。因此建议卖家在选择代发渠道时，应重点考察其客服体系的SLA标准（如响应时效、纠纷处理流程等），这直接关系到店铺的DSR评分。从实际操作看，成熟卖家通常会建立"供应商兜底+自身把控"的双层机制，既保留对核心客诉的处置权，又将简单重复咨询交由供应链端消化，实现运营效率与服务质量的平衡。