当您遇到一件代发化妆品存在质量问题时，建议立即通过电商平台发起售后投诉，同时保留产品实物证据（如未拆封包装、批次号照片）及沟通记录，向供货方提出书面质询并要求退货或赔偿。若涉及假货问题，可同步向平台举报并提供正品与问题产品的对比细节（如瓶盖防伪标识差异、印刷字体不一致等实物证据）。

化妆品一件代发的投诉处理需要系统性证据链支撑，这是因为该模式存在多重责任主体。从物流角度看，化妆品作为敏感货物（液体/膏体类占比超60%），运输途中可能因温湿度失控导致变质，此时需核查海外仓或物流商的运输条件记录。数据显示，2024年跨境电商投诉中，23.7%的化妆品问题与仓储物流环节相关，特别是未恒温运输的精华类产品活性成分失效率高达34%。对于跨境代发的情况，建议核对海外仓的FDA备案编号及产品入境检验报告，这类文件通常可在海关总署网站验证真伪。若发现供货方故意售假（如通过明通市场等批发渠道掺假），其商品特征往往呈现四大破绽：瓶身色差、防伪标识倾斜、接口粗糙及数字格式错误，这些均可作为向市场监管总局12315平台提交电子投诉的关键证据。实际操作中，建议优先使用平台仲裁机制，因其处理时效比行政投诉快3-5个工作日，且能直接冻结商家保证金用于赔偿。值得注意的是，正规代发服务商会明确承诺48小时发货时效与80%退货率上限，若这两项未达标即可判定违约，可据此要求平台介入处理。