一件代发是一种供应链模式，指的是供应商直接将商品发货给客户，而不需要经过店家的仓库。代发货是指代理商或商家将货物直接从供应商处发货给最终客户。货源是指供应商提供的商品来源。在电商平台上，一件代发和代发货成为了很多商家的选择，因为可以省去自己备货、发货的繁琐流程。

一件代发也存在一些问题，最常见的就是售假。一件代发被投诉售假时，商家需要采取相应的申诉措施来维护自己的权益。下面将对一件代发售假的申诉说明和一件代发被投诉售假的应对措施进行详细的阐述。

一件代发售假的申诉说明

一件代发售假是指供应商提供的商品存在质量问题或与描述不符的情况，导致客户对商品的真实性产生怀疑并进行投诉。当商家接收到客户投诉时，应尽快采取以下申诉措施：

1.核实投诉信息

商家在接到投诉后，首先要核实投诉信息的真实性。通过与客户沟通，了解详细的投诉内容和问题商品的情况，确保投诉确实与售假有关。

2.取证保存

商家需要保存相关的证据，包括订单信息、商品描述、商品照片、客户投诉截图等。这些证据将在后续的申诉过程中起到重要的作用，帮助商家证明自己的清白。

3.联系供应商

商家应及时联系供应商，并向其说明投诉情况。商家可以要求供应商提供更多的证据，例如商品的供应链信息、质检报告等，以便进行更准确的申诉。

4.向电商平台申诉

如果商家无法与供应商解决问题，可以向所在的电商平台进行申诉。商家需要向平台提供详细的投诉信息和相关证据，以便平台能够进行调查和处理。

一件代发被投诉售假的应对措施

当一件代发被投诉售假时，商家需要采取适当的措施来解决问题，保护自己的声誉和利益。以下是一些常见的应对措施：

1.及时回复客户

商家在接到投诉后，应立即回复客户并表达歉意。商家要尽量保持沟通畅通，了解客户的具体问题，并提供解决方案。

2.退款或换货

如果客户对商品存在质量问题，商家可以提供退款或换货的解决方案。商家需要尽快处理客户的退款或换货请求，以尽量减少纠纷的发生。

3.与供应商协商

商家可以与供应商进行协商，要求其承担相应的责任并提供补偿。商家可以基于自己的证据和投诉情况，向供应商提出合理的要求。

4.向电商平台投诉

如果供应商无法解决问题，商家可以向所在的电商平台进行投诉。商家需要向平台提供详细的投诉信息和相关证据，并配合平台的调查。

通过以上的申诉措施和应对措施，商家有望解决一件代发售假的问题，并维护自己的权益和声誉。

一件代发售假时商家需要核实投诉信息、取证保存、联系供应商和向电商平台申诉。一件代发被投诉售假时商家需要及时回复客户、退款或换货、与供应商协商和向电商平台投诉。通过这些措施，商家可以有效应对售假问题，并维护自己的利益和声誉。