一件代发是一种商业模式，指的是代理商在没有实际存货的情况下，通过与供应商建立合作关系，将订单直接转发给供应商进行发货。一件代发客户要退货时，解决问题的方法有以下几种。

1. 了解退货政策

在一件代发之前，代理商应该与供应商明确退货政策。退货政策包括退货的条件、时限、退款方式等内容。代理商需要确保了解这些政策，并在与客户进行交流时告知客户。

2. 与客户沟通

当客户要退货时，代理商需要与客户进行沟通，了解退货原因和具体退货要求。代理商需要倾听客户的意见，并尽量满足客户的合理要求。

3. 提供退货流程指导

代理商需要向客户提供详细的退货流程指导，包括退货申请的方式、退货时限、退货地址等信息。代理商可以通过邮件、短信或平台消息等方式向客户发送退货流程指导。

4. 协助客户办理退货手续

代理商可以协助客户办理退货手续，比如提供退货申请文本、联系物流公司安排取件等。代理商需要与供应商保持密切联系，确保退货流程能够顺利进行。

5. 检查退货商品

在收到客户退回的商品后，代理商需要仔细检查商品的完整性和质量。如果商品有损坏或缺少，代理商应与供应商协商解决，并尽快妥善处理退货问题。

6. 退款处理

当确认退货商品符合退货条件后，代理商需要与供应商协商退款事宜。供应商可以根据退货政策，进行退款或退货处理。代理商需要及时将退款信息告知客户，并跟踪退款进度，确保客户能够及时收到退款。

7. 改善售后服务

在处理客户退货问题的过程中，代理商应该及时总结经验教训，改进售后服务。代理商可以与供应商沟通，优化退货流程，提供更好的退货体验，增强客户的满意度。

通过以上几种方法，一件代发客户要退货时，代理商可以较好地解决退货问题，并与客户保持良好的合作关系。

一件代发客户要退货时，代理商需要了解退货政策，与客户进行沟通，提供退货流程指导，协助客户办理退货手续，检查退货商品，处理退款事宜，并改善售后服务。通过这些措施，代理商可以妥善处理退货问题，维护好与客户的关系。