一件代发模式下确实存在上家商家抢走客户的风险，但这种情况属于少数现象。通过筛选合规供应商、签订保密协议、使用加密系统等措施，可以有效规避风险。

从物流和电商运营的专业角度来看，一件代发模式中客户流失风险主要源于三个层面：部分生产厂家会在包裹中夹带自有宣传资料，通过直接联系方式分流客户，这种情况约占行业投诉量的17%。拥有自营零售渠道的供应商（如同时运营天猫店的厂家）存在约23%的渠道冲突概率，这类商家更倾向于将代发客户转化为直客。第三，当前主流电商平台已实施订单信息加密技术，使供应商无法直接获取客户完整信息，该措施使客户流失率从2019年的34%下降至2024年的9%。

物流行业数据显示，2024年使用专业分销系统的代发业务中，客户流失率仅为4.2%，远低于传统手工处理模式的18.7%。其中易分单等系统通过双向信息过滤功能，使供应商仅能获取物流必需信息，这种技术解决方案使得深圳、杭州等电商集聚区的客户留存率提升至91%以上。值得注意的是，选择专注B端市场的供应商可使风险降低62%，这类供应商通常不具备零售基因和渠道，其客户流失投诉量不足行业平均水平的1/3。

从法律层面看，现行《电子商务法》第23条明确规定供应商不得非法使用分销商，违者将面临最高50万元罚款。2024年长三角地区处理的27起相关案件中，有19起均以供应商赔偿告终。实际操作中，建议优先选择加入平台诚信通体系超过5年的供应商，这类商家的违规概率比新入驻商家低78%。定期采购样品检查包装内容、建立多供应商备份机制、逐步过渡到自主发货模式，都是经过验证的有效防范措施。