快手小店是一款电商平台，用户可以在其中开设自己的小店，并进行商品销售。在快手小店中，店铺的体验分是一项重要指标，它能够反映出店铺的整体运营质量。新店体验分和售后体验分是店铺体验分中的两个重要部分，它们都有一定的评分标准。

新店体验分是指店铺开设初期的运营评分，主要衡量店铺在初始阶段的运营表现。新店体验分的评分标准如下：

1. 商品品类丰富度：评估店铺中的商品种类和数量，是否满足用户的需求。

2. 商品描述准确度：评估店铺中商品的描述是否准确，是否能够真实地反映商品的特点和属性。

3. 商品图片质量：评估店铺中商品图片的清晰度和美观度，是否能够吸引用户的注意力。

4. 商品价格合理性：评估店铺中商品的定价是否合理，是否具有竞争力。

5. 店铺运营活动：评估店铺是否有定期进行促销活动，是否能够吸引用户的参与。

售后体验分是指店铺在售后服务方面的评分，主要衡量店铺在售后服务过程中的表现。售后体验分的评分标准如下：

1. 退换货处理速度：评估店铺在收到退换货申请后的处理速度，是否能够及时响应用户的需求。

2. 退换货处理态度：评估店铺在处理退换货过程中的态度，是否能够以用户为中心，积极解决问题。

3. 售后沟通能力：评估店铺在与用户沟通过程中的能力，是否能够准确理解用户的问题，并提供有效的解决方案。

4. 售后问题解决率：评估店铺在售后服务过程中的问题解决率，包括用户投诉问题的解决情况和客户满意度。

下面是对新店体验分和售后体验分的评分标准进行详细阐述：

新店体验分评分标准

文本1：新店体验分评分标准

| 评分指标 | 评估标准 |

| -------- | -------- |

| 商品品类丰富度 | - 10个以上商品品类+每个品类至少3个商品
- 20个以上商品品类+每个品类至少5个商品
- 30个以上商品品类+每个品类至少10个商品 |

| 商品描述准确度 | - 商品描述准确无误
- 商品描述存在不准确、夸大宣传等问题
- 商品描述严重不准确，与实际商品不符 |

| 商品图片质量 | - 商品图片清晰美观
- 商品图片存在一定模糊、不清晰问题
- 商品图片模糊且不清晰，无法展示商品特点 |

| 商品价格合理性 | - 商品价格与市场行情相符
- 商品价格略高于市场行情
- 商品价格明显高于市场行情 |

| 店铺运营活动 | - 定期进行促销活动
- 偶尔进行促销活动
- 未进行任何促销活动 |

售后体验分评分标准

文本2：售后体验分评分标准

| 评分指标 | 评估标准 |

| -------- | -------- |

| 退换货处理速度 | - 2天内处理完毕
- 3-5天内处理完毕
- 超过5天未处理完毕 |

| 退换货处理态度 | - 积极主动地解决问题
- 对问题处理不积极主动
- 对问题处理态度恶劣 |

| 售后沟通能力 | - 能够准确理解用户问题并提供有效解决方案
- 对用户问题理解有一定困难，解决方案不够明确
- 无法准确理解用户问题，无法提供有效解决方案 |

| 售后问题解决率 | - 90%以上问题解决率
- 80%-90%问题解决率
- 80%以下问题解决率 |

通过以上评分标准，快手小店能够对店铺的新店体验分和售后体验分进行评估，并给出相应的评分。店铺可以根据评分结果，找出自身的不足之处，并进行相应的改进，提升店铺的运营质量和用户体验。

快手小店的新店体验分和售后体验分是按照一定的评分标准来评估的，包括店铺的商品品类丰富度、商品描述准确度、商品图片质量、商品价格合理性、店铺运营活动等方面。售后体验分还包括店铺的退换货处理速度、退换货处理态度、售后沟通能力和售后问题解决率等方面。快手小店通过评估店铺的体验分，能够为店铺提供改进的指导，并提升整体运营质量和用户满意度。