【文章开篇】

抖音作为中国最具影响力的短视频平台之一，拥有庞大的用户群体和广阔的商业空间。为了提升用户体验和促进商家的服务质量，抖音推出了抖音小店和小店体验分。小编将对抖音体验分基数和抖音服务体验分进行详细解析，帮助读者更好地理解和运用。

【抖音体验分基数】

抖音体验分基数是指抖音用户在小店中消费、评价以及与商家互动所产生的数据指标。这些数据以用户为基础，通过用户的行为和评价来反映出商家的服务质量和用户的满意度。抖音将用户的购买行为、评价信息、客服沟通等多方面的指标进行综合分析，计算出一个综合的体验分基数。

购买行为指标表

|指标名称|说明|

|-------|---|

|购买频次|用户在小店中的购买次数|

|购买金额|用户在小店中的总消费金额|

|购买种类|用户在小店中购买的商品种类|

|购买时间|用户在小店中的购买时间段|

评价信息指标表

|指标名称|说明|

|-------|---|

|评分|用户对商品或服务的评分，通常为1-5星|

|评价内容|用户对商品或服务的文字描述|

|评价时间|用户对商品或服务的评价时间|

客服沟通指标表

|指标名称|说明|

|-------|---|

|沟通次数|用户与商家客服的沟通次数|

|沟通时长|用户与商家客服的沟通时长|

|沟通内容|用户与商家客服之间的对话内容|

【抖音服务体验分】

抖音服务体验分是基于抖音体验分基数计算出来的一个指标，用于评估商家的服务质量。抖音通过综合考虑用户的购买行为、评价信息和客服沟通等多个方面，结合抖音平台的整体数据，对商家的服务质量进行分析和评估。根据评估结果，抖音会为商家分配相应的服务体验分，以反映出其服务的优劣。

服务体验分计算公式表

|指标|权重|

|----|----|

|购买行为指标|40%|

|评价信息指标|30%|

|客服沟通指标|30%|

服务体验分评级表

|评级|说明|

|----|----|

|优秀|90分及以上|

|良好|80-89分|

|一般|70-79分|

|较差|60-69分|

|差|60分以下|

服务体验分对应权益表

|评级|权益|

|----|----|

|优秀|享受更多平台推广资源|

|良好|获得更多流量曝光机会|

|一般|正常运营，无特殊权益|

|较差|推广资源减少，流量曝光有限|

|差|限制参与平台活动，推广资源极少|

【文章结尾】

抖音体验分基数和抖音服务体验分是抖音为提升用户体验和商家服务质量所推出的重要指标。抖音通过综合考虑用户的购买行为、评价信息和客服沟通等多个方面来评估商家的服务质量，并为其分配相应的服务体验分。商家可以通过提升抖音体验分基数和服务体验分，获得更多的平台推广资源和流量曝光机会，提升其业务的发展和竞争力。用户也可以通过抖音服务体验分来选择和信任优秀的商家，获得更好的购物体验和服务。抖音的体验分基数和服务体验分机制的引入，为抖音平台上的商家和用户提供了更加公平和透明的交流和互动环境。