抖音体验分是指对于抖音小店中商品和服务的综合评价，是消费者对于产品质量、售后服务、物流速度等方面的评价。在抖音小店中卖家需要重视商品和服务质量，提高消费者体验，以获得更高的体验分。

最近，抖音体验分又发布了新规则，对于卖家来说，需要更加关注体验分的提升。小编将从多个方面详细阐述抖音体验分综合和新规则的内容。

一、什么是抖音小店体验分？

抖音小店体验分是指对于抖音小店中商品和服务的综合评价，是消费者对于产品质量、售后服务、物流速度等方面的评价。

二、抖音小店体验分分值归属规则

抖音小店体验分分值归属规则如下表所示：

| 分值区间 | 归属权重 |

| ---------- | ---- |

| [0，0.9] | 无归属权重 |

| [1，1.9] | 30%归属于“商品质量” |

| [2，2.9] | 30%归属于“商品质量” |

| [3，3.9] | 20%归属于“商品质量” |

| [4，4.9] | 10%归属于“商品质量” |

| [5，6] | 10%归属于“售后服务” |

三、抖音小店体验分规则变化

抖音小店体验分规则变化如下表所示：

| 变化内容 | 说明 |

| ------------------------ | ---------------------------------------- |

| 投诉次数波动范围适当扩大 | 投诉次数波动范围从1.5扩大到3.0。 |

| 退货退款率波动范围适当扩大 | 退货退款率波动范围从1.5扩大到3.0。 |

| 新品上架后7日内，体验分不参与信誉等级计算 | 新品上架后7日内，体验分不参与信誉等级计算。 |

| 退货退款率计算规则变更 | 退货退款率计算规则变更，具体计算规则请见抖音小店规则。 |

四、抖音小店体验分提升指南

抖音小店体验分提升指南如下表所示：

| 提升指南 | 具体措施 |

| -------------- | ---------------------------------------------------- |

| 提高商品质量 | 提高商品质量，提供高品质产品。 |

| 提高售后服务 | 提高售后服务质量，提供及时响应和解决方案。 |

| 优化物流服务 | 优化物流服务，提高物流速度和准确性。 |

| 严格把控退货退款率 | 严格把控退货退款率，减少不必要的退货和退款。 |

| 主动沟通和解决问题 | 主动与消费者沟通，及时解决产生的问题。 |

| 鼓励消费者评价商品和服务质量 | 鼓励消费者评价商品和服务质量，提高体验分和信誉等级。 |

| 持续提升自身经营管理水平和能力 | 不断提升自身经营管理水平和能力，提高商品和服务质量，提升消费者体验。 |

五、抖音小店体验分与信誉等级的关系

抖音小店体验分与信誉等级的关系如下表所示：

| 信誉等级 | 体验分分值 |

| ----- | ----- |

| 铜牌 | [3.5, 4.9] |

| 银牌 | [5, 5.9] |

| 金牌 | [6, 6] |

六、抖音小店体验分对于卖家的影响

抖音小店体验分对于卖家的影响如下表所示：

| 影响方面 | 影响结果 |

| ---------- | -------------------------------------------------- |

| 投诉次数多、退货退款率高 | 影响信誉等级降低，影响店铺曝光和订单量。 |

| 商品质量、售后服务差 | 影响消费者购买意愿，影响店铺曝光和订单量。 |

| 体验分低 | 影响信誉等级降低，影响店铺曝光和订单量。 |

| 体验分高 | 提高店铺曝光和订单量，有利于店铺长期发展。 |

| 值得信赖的品牌 | 体验分高的店铺可以获得更多消费者的信任和认可，成为值得信赖的品牌，有助于店铺长期发展。 |

七、抖音小店体验分的考核周期和展示方式

抖音小店体验分的考核周期和展示方式如下表所示：

| 考核周期 | 展示方式 |

| ------------ | ---------------------------------------- |

| 消费者下单之日起7天 | 消费者在订单详情页可查看商品评价和评星，体验分不展示。 |

| 消费者下单之日起14天 | 消费者在订单详情页可查看商品评价和评星，体验分展示。 |

| 消费者下单之日起30天 | 消费者在订单详情页可查看商品评价和评星，体验分展示。 |

抖音小店体验分是卖家在抖音小店中提高消费者体验、提升店铺信誉和曝光度的重要指标。卖家需要重视体验分的维护和提升，从商品质量、售后服务、物流速度、退货退款率等方面入手，不断提高自身经营管理水平和能力，做到真正的消费者至上。