抖音是一款非常受欢迎的社交短视频平台，在抖音上，用户可以通过发布短视频来展示自己的才艺、生活和创意。近年来，抖音在推出了抖音小店和小店体验分之后，进一步拓展了其商业化的运营模式。小编将详细介绍抖音口碑分和体验分的概念、计算方式以及其在抖音小店中的作用。

一、抖音口碑分

抖音口碑分是抖音用户对商家的综合评价指标，是根据用户在抖音上的互动行为和评价来计算得出的。抖音口碑分的计算方式包括用户评分、用户留言、用户互动等多个维度。

1.1 用户评分

用户可以对商家进行评分，评分范围通常是1-5分，其中5分为最高分。用户评分是抖音口碑分的重要组成部分之一，可以反映出用户对商家的满意度。

文本1：用户评分示例

| 商家名称 | 用户评分 |

|---------|---------|

| A店 | 4.5 |

| B店 | 3.8 |

| C店 | 4.2 |

1.2 用户留言

用户可以在商家的抖音主页留言，表达对商家的意见、建议或者投诉。用户留言也是计算抖音口碑分的重要依据之一。

文本2：用户留言示例

| 商家名称 | 用户留言 |

|---------|------------------------------------------|

| A店 | 商品质量很好，物流速度快！ |

| B店 | 商品质量一般，希望能够改善服务态度。 |

| C店 | 很满意这次购物体验，会继续关注该店铺的新品。 |

1.3 用户互动

用户可以通过点赞、评论、分享等方式与商家进行互动，用户互动也是计算抖音口碑分的重要指标之一。互动次数越多，说明用户对该商家的关注度和喜爱程度越高。

文本3：用户互动示例

| 商家名称 | 点赞 | 评论 | 分享 |

|---------|------|------|------|

| A店 | 235 | 68 | 102 |

| B店 | 189 | 42 | 81 |

| C店 | 314 | 92 | 150 |

二、小店体验分

小店体验分是抖音对商家提供的服务质量进行评估的指标，是根据用户的购买体验、售后服务和物流速度等方面来计算得出的。小店体验分的计算方式包括用户购买体验评分、售后服务评分、物流速度评分等多个维度。

2.1 用户购买体验评分

用户可以对购买的商品进行评分，评分范围通常是1-5分，其中5分为最高分。用户购买体验评分是小店体验分的重要组成部分之一，可以反映出用户对购买体验的满意度。

文本4：用户购买体验评分示例

| 商家名称 | 用户购买体验评分 |

|---------|----------------|

| A店 | 4.5 |

| B店 | 3.8 |

| C店 | 4.2 |

2.2 售后服务评分

用户可以对商家的售后服务进行评分，评分范围通常是1-5分，其中5分为最高分。售后服务评分也是计算小店体验分的重要依据之一。

文本5：售后服务评分示例

| 商家名称 | 售后服务评分 |

|---------|--------------------------------------|

| A店 | 4.5 |

| B店 | 3.8 |

| C店 | 4.2 |

2.3 物流速度评分

用户可以对商家的物流速度进行评分，评分范围通常是1-5分，其中5分为最高分。物流速度评分也是计算小店体验分的重要指标之一。

文本6：物流速度评分示例

| 商家名称 | 物流速度评分 |

|---------|--------------------------------------|

| A店 | 4.5 |

| B店 | 3.8 |

| C店 | 4.2 |

在抖音小店中，抖音口碑分和体验分作为评价商家服务质量的重要指标，可以帮助用户更好地选择具有良好口碑和体验的商家，提升用户购物体验。抖音口碑分和体验分也对商家有着重要的意义，可以帮助商家了解用户对其服务的满意度，从而进行改进和优化，提升用户忠诚度和口碑。

抖音口碑分和体验分在抖音小店中具有重要的作用，不仅可以帮助用户选择优质的商家，也对商家的服务质量提出了要求。抖音将持续优化口碑分和体验分的计算方式，为用户和商家提供更好的购物和经营体验。