抖音小店是近年来兴起的电商平台之一，许多网民都开始在抖音小店上购物。抖音小店体验分是一个重要的指标，可以反映出用户对于小店的综合评价，影响着小店的口碑和销售额。有些用户在抖音后台查询抖音小店体验分时，却发现体验分突然消失了，甚至出现了没有体验分的情况。那么，这究竟是怎么回事呢？

问题原因

经过调查和分析，我们发现可能有以下几个原因导致抖音小店体验分突然没有了。

1.小店存在违规行为

抖音小店平台对于违规行为有“三诺一黑”的制度，即“无诺不发货、无诺不退货、无诺不改、一黑不复”。如果小店存在违规行为，可能会被平台直接下架，同时体验分也会消失。

2.小店业务不活跃

若一个小店长时间没有进行业务操作，如发布新品、更新商品、回复评论等，平台也会认为该小店未活跃，从而将其体验分进行降低或取消。

3.平台系统问题

抖音小店体验分存在于平台的后台系统中，偶尔可能会出现系统出现问题的情况，导致体验分信息丢失或者无法查询。

解决方法

1.修复违规行为

如果小店存在违规行为的情况，需要尽快修复并向平台提交申诉，说明自己的情况，并承诺遵守平台规定，这样平台才会考虑恢复体验分。

2.活跃业务操作

小店经营者需要时常进行业务操作，例如发布新产品、更新商品、回复评论，保持小店的活跃度，这样可以提高小店的体验分。

3.联系平台客服

如果体验分突然消失，建议及时联系抖音小店平台客服，说明自己的情况，请平台核实问题并给予相应的解决方案。

影响因素

抖音小店体验分的高低直接影响着小店的口碑和销售额，下面是一些可能影响抖音小店体验分的因素。

1.商品质量

商品质量是小店的核心竞争力，如果商品质量不好，会直接影响用户的购买体验和评价，从而降低小店的体验分。

2.物流服务

物流服务也是影响小店体验分的重要因素，如果物流速度慢、物流服务差，会直接影响到用户的购物体验，从而影响小店的体验分。

3.售后服务

小店的售后服务也是用户评价的重要因素之一，如果小店没有完善的售后服务，很可能会影响用户的评价和体验分。

体验分说明

抖音小店体验分是反映用户对于小店综合评价的指标，综合了商品质量、物流服务、售后服务等多方面的因素。下面是一些体验分说明。

1.评分制度

抖音小店体验分采用了一种以5分为满分的评分制度，小店综合评分越高，说明用户对于小店的评价越好。

2.体验分等级

抖音小店体验分等级分为5个等级，分别是“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”、“很差”，等级越高，说明小店的体验分越好。

3.体验分重要性

抖音小店的体验分非常重要，它可以直接影响小店的销售额和口碑，同时也是吸引新用户和留住老用户的重要因素之一。

抖音小店体验分是反映用户综合评价的重要指标，对小店的销售额和口碑都有很大的影响。如果出现抖音后台没有体验分的情况，需要及时调查和解决问题。小店经营者应该从商品质量、物流服务、售后服务等多方面入手，提高小店的体验分，吸引更多的用户。