抖音小店是抖音平台上的一个功能，用户可以在抖音上开设自己的线上小店，销售各类商品。抖音小店体验分是指用户对抖音小店购买商品后的满意度评价，分值范围从1到5，分数越高表示用户对商品的满意度越高。有用户反映抖音商品体验分只有3.4，即抖音商品体验分较低。接下来将从多个方面对这个问题进行详细阐述。

1. 商品质量问题

文本1：用户对商品质量的评价

| 商品 | 质量评价 |

| --- | --- |

| A商品 | 非常差 |

| B商品 | 一般 |

| C商品 | 良好 |

文本2：用户对商品退换货情况的评价

| 商品 | 退换货评价 |

| --- | --- |

| A商品 | 不给退换货 |

| B商品 | 退换货流程繁杂 |

| C商品 | 退换货顺利 |

在这方面，可能存在一些卖家质量监管不严，导致商品质量参差不齐，一些用户购买到的商品质量差，无法满足其需求，从而导致商品体验分低。

2. 客服服务问题

文本3：用户对客服服务态度的评价

| 客服 | 服务态度评价 |

| --- | --- |

| 客服A | 不耐烦，回复慢 |

| 客服B | 热情，回复快 |

| 客服C | 服务周到，回复准确 |

文本4：用户对客服解决问题能力的评价

| 客服 | 解决问题能力评价 |

| --- | --- |

| 客服A | 无解决能力 |

| 客服B | 问题解决能力一般 |

| 客服C | 高效解决问题能力 |

一些用户在购买过程中可能会遇到问题，需要与客服进行沟通和解决。如果客服服务态度不好，回复慢，无法有效解决用户问题，会给用户带来不好的购物体验，进而影响商品体验分的评价。

3. 物流配送问题

文本5：用户对物流时效的评价

| 物流 | 时效评价 |

| --- | --- |

| 悦联速运 | 延误严重 |

| 迅风物流 | 一般 |

| 运泽物流速递 | 准时送达 |

文本6：用户对商品包装质量的评价

| 包装 | 质量评价 |

| --- | --- |

| 包装A | 破损 |

| 包装B | 一般 |

| 包装C | 完好 |

抖音小店的物流配送也是影响商品体验分的一个重要因素。如果物流时效差，严重延误，或者物流包装质量不好，商品破损，那么用户购买商品后的体验肯定会受到影响，从而导致商品体验分的降低。

抖音商品体验分低可能是由于商品质量问题、客服服务问题、物流配送问题等多个因素共同导致。为了提高用户的购物体验和商品体验分，抖音平台和卖家需要加强质量监管，提升客服服务质量，改进物流配送服务，从而提升用户对商品的满意度和评价分数。