抖音商家体验分变动-抖音商家展示体验分的门槛是什么

抖音商家体验分变动-抖音商家展示体验分的门槛是什么

小编主要讲解抖音商家体验分的变动以及抖音商家展示体验分的门槛是什么。随着抖音小店的发展壮大,商家对于展示体验分的重视程度也逐渐提高,因此掌握抖音商家展示体验分的门槛及其变动对于商家来说非常重要。

一、体验分是什么

抖音小店的体验分是商家在平台上的一个综合评价得分。体验分主要由订单满意度、商品相关度、商家服务等多个方面进行评估,分值范围为0-100分。商家的体验分越高,表示商家在抖音平台上的表现越好。

以下是体验分的评估维度:

1.订单满意度

订单满意度是指买家对于商家的订单满意程度。具体评估维度如下:

1.1 宝贝描述是否与实物相符
1.2 是否按时发货
1.3 发货速度是否快
1.4 物流服务是否满意

2.商品相关度

商品相关度是指商家的产品是否符合用户需求,是否有竞争力等。具体评估维度如下:

2.1 宝贝描述是否详细
2.2 宝贝图片是否真实
2.3 宝贝价格是否合理
2.4 宝贝评价质量

3.商家服务

商家服务是指商家对于用户的服务质量。具体评估维度如下:

3.1 退换货处理是否及时且合理
3.2 售后服务是否到位
3.3 商家回复是否及时
3.4 评价回复质量

二、抖音商家体验分的变动

商家的体验分不是一成不变的,它会随着商家在抖音平台上的表现而发生变动。商家体验分的变动主要有以下几种情况:

1.订单满意度变动

订单满意度是体验分的主要评估维度之一,因此订单满意度的变动对于体验分的变动有着至关重要的影响。订单满意度的变动主要有以下几种情况:

1.1 买家主动取消订单

如果买家主动取消订单,商家的订单满意度就会下降。商家需要在规定的时间内处理退款,否则会影响商家的体验分。

1.2 买家投诉

如果买家对于商品或者服务有不满意之处,他们可以在抖音平台上进行投诉。商家需要尽快处理投诉,否则会影响商家的体验分。

1.3 客户评价

商家需要关注客户的评价,如果出现差评或者中评,商家需要及时回复并处理,否则会影响商家的体验分。

2.商品相关度变动

商品相关度是体验分的一个重要评估维度,如果商家的产品与用户需求不符或者价格不合理,就会对商家的体验分产生影响。商品相关度的变动主要有以下几种情况:

2.1 宝贝描述是否清晰

商家需要准确地描述自己的产品,如果描述不清晰,会给用户带来误解。如果用户认为自己收到的产品与描述不符,就会对商家的体验分产生影响。

2.2 宝贝图片是否真实

商家需要提供真实的图片,如果图片与实物不符合,就会对商家的体验分产生影响。

2.3 宝贝价格是否合理

商家需要提供合理的价格,如果价格过高或者过低,就会对商家的体验分产生影响。

2.4 宝贝评价质量

商家需要留意用户的评价,如果评价质量过低,就会对商家的体验分产生影响。

3.商家服务变动

商家服务是体验分的评估维度之一,商家的服务质量直接关系到用户的满意度。商家服务的变动主要有以下几种情况:

3.1 退换货处理是否及时且合理

商家需要及时处理退换货,如果处理不及时或者不合理,会影响商家的体验分。

3.2 售后服务是否到位

商家需要提供完善的售后服务,如果售后服务不到位,会影响商家的体验分。

3.3 商家回复是否及时

商家需要及时回复用户的问题,如果回复不及时,会影响商家的体验分。

3.4 评价回复质量

商家需要提供高质量的评价回复,如果回复质量过低,会影响商家的体验分。

三、抖音商家展示体验分的门槛

商家展示体验分的门槛是指商家需要达到一定的体验分才能在抖音平台上展示。商家展示体验分的门槛主要有以下几个级别:

1.无别

无别是指商家的体验分在90分以上,商家可以在抖音平台上展示。

2.中等级别

中等级别是指商家的体验分在80-90分之间,商家可以在抖音平台上展示,但是展示位置会相对靠后。

3.低级别

低级别是指商家的体验分在70-80分之间,商家可以在抖音平台上展示,但是展示位置会相对较低。

4.不展示级别

不展示级别是指商家的体验分在70分以下,商家无法在抖音平台上展示。

以下是商家展示体验分的门槛:

商家体验分排名
展示级别
无别
中等级别
低级别
不展示级别
90分以上
80-90分
70-80分
70分以下

在抖音小店的发展壮大过程中,商家的体验分越来越受到重视。商家需要认真关注自己的体验分,及时处理用户的问题,提供高质量的服务,才能提高自己的体验分。商家需要了解商家展示体验分的门槛,根据自己的体验分水平来制定合理的营销策略,提升自己在抖音平台上的展示效果。

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