本篇文章主要关于抖音商家体验分变成0了以及抖音小店新版商家体验分开始正式生效的时间问题,抖音商家体验分是商家在抖音平台所得到的一个综合评价,包括店铺装修、售后服务、发货速度等多个方面,而抖音小店新版商家体验分则是在原有体验分的基础上做出优化和改进。
抖音小店是抖音推出的一个开放型电商平台,在抖音上开店可以享受到平台带来的流量优势,同时也可以获得一定的收入。小店体验分是抖音平台对商家的一个综合评价,分为5个等级,分别是A、B、C、D、E等级,其中A级最高,E级最低。商家的小店体验分影响着商家的店铺曝光量和订单量等多个因素,是商家在抖音平台的重要指标之一。
近日有不少商家反映,他们的抖音商家体验分突然变成了0分,这对商家来说是一个不小的打击。事实上,抖音平台并没有对商家体验分作出大规模的调整,这种情况多半是由于商家在某些方面出现了失误,导致体验分被扣除。
下表列出了商家在抖音平台上容易出现失误的方面以及对体验分的扣除情况:
失误方面 | 扣除体验分 |
---|---|
发货延迟 | 扣除5~10分 |
售后服务差 | 扣除5~10分 |
商品质量差 | 扣除5~10分 |
店铺装修不好 | 扣除5分 |
违规操作 | 扣除10~20分 |
为了提高商家的体验和服务质量,抖音在不久前推出了新版的商家体验分,新版商家体验分在原有体验分的基础上进行了优化和改进,使得商家更容易理解和掌握。下表列出了新版商家体验分的具体评分标准:
评估指标 | 评估标准 | 权重 |
---|---|---|
发货速度 | 0~24小时内发货占比 | 20% |
售后服务 | 售后评分 | 20% |
商品质量 | 好评率 | 20% |
店铺装修 | 店铺评分和店铺照片数量 | 20% |
违规记录 | 违规记录占比 | 20% |
目前,抖音小店新版商家体验分已经正式上线,商家可以在店铺后台中查看自己的体验分和具体评估指标,以便更好地提高服务质量和店铺曝光量。下表列出了抖音小店新版商家体验分正式生效的时间:
正式生效时间 | 地区 |
---|---|
2021年6月1日 | 全国 |
作为商家,提高小店体验分是重中之重,下面是一些提高小店体验分的有效方法,商家可以参考:
方法 | 效果 |
---|---|
优化发货速度 | 提高买家体验,减少退货率 |
加强售后服务 | 增强买家信任感,提高店铺信誉度 |
优化商品质量 | 提高好评率,增加曝光量 |
美化店铺装修 | 提高店铺曝光量和吸引力 |
遵守抖音平台规则 | 减少违规记录,提高信誉度 |
商家在抖音平台上经营小店,要注重服务质量和信誉度的提高,遵守平台规则,增强买家信任感和店铺吸引力,从而提高小店体验分和曝光量,实现商业价值最大化。
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