抖音是当前非常受欢迎的社交娱乐应用，也是很多电商创业者的首选平台。随着抖音小店的推出，越来越多的人开始在抖音上开设自己的小店。抖音官方为了保证用户的购物体验，推出了小店体验分，并且要求所有小店必须达到3.2分以上才能正常经营。由于种种原因，很多小店的体验分并不理想，甚至低于3.2分，这对于小店经营者来说是一个非常大的挑战。小编将从多个方面对抖音小店的体验分进行详细的解析，帮助小店经营者提高体验分，提升用户购物体验。

一、什么是抖音小店体验分？

抖音小店体验分是抖音官方为了保障用户购物体验而推出的一个评分系统。该评分系统可以从多个方面对小店的运营情况进行评估，包括店铺评分、物流评分、售后评分等。其中店铺评分占比最高，达到50%，其次是售后评分和物流评分，各占25%。小店体验分的评定标准如下表所示：

评分项|占比|评定标准

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店铺评分|50%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

物流评分|25%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

售后评分|25%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

二、怎样提高小店体验分？

要想提高小店体验分，必须全面考虑用户的购物体验，从店铺装修、商品质量、物流时效、售后服务等方面入手，下面将分别从这几个方面进行详细解析。

1.店铺装修

店铺装修是用户进入小店后第一眼看到的东西，好的店铺装修可以让用户感到舒适、放心，提高用户购物体验。下面是一些提高店铺装修的方法：

评分项|占比|评定标准

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店铺评分|50%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

物流评分|25%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

售后评分|25%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

2.商品质量

商品质量是用户购物的核心，对于小店经营者来说，保证商品质量是提高体验分的关键。下面是一些提高商品质量的方法：

评分项|占比|评定标准

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店铺评分|50%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

物流评分|25%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

售后评分|25%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

3.物流时效

物流时效是用户购物中最容易出现问题的地方，保证物流时效是提高体验分的一个重要因素。下面是一些提高物流时效的方法：

评分项|占比|评定标准

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店铺评分|50%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

物流评分|25%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

售后评分|25%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

4.售后服务

售后服务是用户购物过程中的最后一道防线，提高售后服务质量可以增强用户的信任感，提高用户购物体验。下面是一些提高售后服务质量的方法：

评分项|占比|评定标准

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店铺评分|50%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

物流评分|25%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

售后评分|25%|4.8 ~ 5.0分为5星，4.6 ~ 4.8分为4星，4.4 ~ 4.6分为3星，4.2 ~ 4.4分为2星，4.0 ~ 4.2分为1星，4.0分以下为0星

提高小店体验分需要小店经营者从多个方面入手，全面考虑用户购物体验，这样才能提高用户的购物信任感和满意度。只有保证用户购物体验，才能让小店在抖音平台上长期稳定地发展。