抖音小店是抖音平台上的一种电商模式，是指用户可以在抖音上开设自己的小店，销售自己的产品或服务。为了保证用户在抖音小店购物的体验，抖音推出了小店体验分。小店体验分是抖音根据用户购物体验、商品质量、售后服务等多个指标对小店进行评估并给予分数的一种评价方式。小编将详细介绍抖音小店体验分的标准以及当小店体验分低时可以采取的措施。

一、抖音小店体验分标准

抖音小店体验分主要包括以下几个指标：

1. 商品质量：包括商品的真实性、描述准确度、质量问题等。

2. 物流时效：包括商品的发货速度、快递配送时间、物流跟踪等。

3. 售后服务：包括小店的退款流程、退换货政策、客服态度等。

4. 用户评价：包括用户对商品和服务的评价、用户的投诉反馈等。

二、抖音小店体验分低的原因

抖音小店体验分低通常有以下几个原因：

1. 商品质量差：小店销售的商品质量不符合用户期望，存在虚假宣传、描述不准确或质量问题。

2. 物流问题：商品的发货速度慢、物流配送时间长或物流跟踪不及时，给用户造成不便。

3. 售后服务差：小店的退款流程繁琐、退换货政策不明确或客服态度差，无法满足用户的需求。

4. 用户评价不好：用户对商品和服务的评价低，或者存在大量的用户投诉反馈。

三、抖音小店体验分低的应对措施

当抖音小店体验分低时，可以采取以下措施来提升体验分：

1. 提升商品质量：确保所售商品的质量符合描述，避免虚假宣传和质量问题。

2. 加强物流管理：提高发货速度，优化物流配送流程，及时更新物流跟踪信息，确保商品能够及时送达。

3. 完善售后服务：简化退款流程，明确退换货政策，提高客服人员的服务态度和响应速度，解决用户的问题和投诉。

4. 关注用户反馈：认真倾听用户的意见和建议，及时回复用户的投诉和反馈，积极改进和优化小店的经营方式。

四、抖音小店体验分标准表

下表是抖音小店体验分的标准，用于评估小店的体验分数：

| 指标 | 评分标准 |

|----------|----------------------------------------------|

| 商品质量 | 5分：商品质量极好，符合描述；1分：存在虚假宣传、质量问题等 |

| 物流时效 | 5分：发货速度快，物流配送及时；1分：发货慢，物流跟踪不明确 |

| 售后服务 | 5分：退款流程简单，客服态度良好；1分：退款流程繁琐，客服态度差 |

| 用户评价 | 5分：用户评价好，投诉较少；1分：用户评价差，投诉严重 |

五、抖音小店体验分低的改进措施表

下表是当抖音小店体验分低时可以采取的改进措施：

| 改进措施 | 说明 |

|-------------|------------------------------------------|

| 提升商品质量 | 优化供应链，确保商品质量符合描述 |

| 加强物流管理 | 与快递合作，提高发货速度和物流配送效率 |

| 完善售后服务 | 简化退款流程，明确退换货政策，改善客服人员的服务态度 |

| 关注用户反馈 | 积极回复用户的投诉和建议，优化经营方式 |

以上是抖音小店体验分标准以及低分时的对应措施，希望能够帮助小店提升体验分，提供更好的购物体验。通过不断改进和优化，小店可以获得更多用户的认可和信任，进而提升销售和经营效果。抖音小店体验分的提升是一个长期的过程，需要小店经营者的持续努力和改进。