抖音店铺体验分怎么看-抖音店铺体验分怎么看不到了

小编主要介绍了抖音店铺体验分的概念和作用，以及如何查看抖音店铺体验分。随后从店铺基本信息、店铺商品、店铺服务、店铺交易、店铺互动、店铺评价等方面进行了详细的阐述，并提供了相应的文本以便读者更好地理解和使用。文章总结了抖音店铺体验分的重要性和如何提高店铺体验分。

抖音店铺体验分是抖音平台对店铺进行评级的指标之一，也是衡量店铺在平台上表现的重要指标。店铺体验分由多项指标综合计算而成，包括店铺商品质量、售后服务、物流速度、交易纠纷率、用户评价等，分值越高，代表店铺在平台上的表现越好，越能吸引用户的关注和信任，从而增加店铺的销售和流量。

在抖音APP中，查看店铺体验分的方法如下：

1.打开抖音APP，进入店铺主页；

2.向下滑动，找到“买家评价”，点击进入；

3.在“买家评价”页面中，可以看到店铺的综合评分、描述相符、服务态度、物流速度等评分，以及店铺的评价数量；

4.单击店铺评分旁边的问号图标，可以查看店铺体验分的详细评分和评分占比。

下表是店铺体验分的详细评分和评分占比的解释：

下面从店铺基本信息、店铺商品、店铺服务、店铺交易、店铺互动、店铺评价六个方面，分别介绍了店铺体验分的具体评分指标，以及每个指标的评分标准和作用。

店铺基本信息包括店铺名称、店铺图标、店铺介绍、联系方式等，这些信息不仅能够给用户提供店铺的基本信息，也能够影响店铺体验分的评分。

下表是店铺基本信息的评分指标和评分标准：

店铺商品是店铺的核心竞争力和销售引擎，商品的质量、描述、价格、售后等因素都会影响店铺的销售和口碑。

下表是店铺商品的评分指标和评分标准：

评分指标	评分标准	作用
商品质量	商品质量符合国家质量标准、无质量问题、无假冒伪劣、无侵权	保障用户购物的权益和满意度
商品描述	商品描述与实际情况相符、真实、详细、准确、无误导性	提供用户准确的商品信息和购物体验，减少购物纠纷
商品价格	与同类商品价格相比合理、真实、无虚高	提供用户优惠的价格和购物体验，增加用户的满意度和忠诚度
售后服务	提供无条件退换货、质量问题免费退换货、争议快速处理等售后服务	提供用户优质的售后服务和购物体验，增加用户的信任度

店铺服务包括店铺的客服服务和物流服务，客服服务是用户购物过程中的重要环节，物流服务是用户购物体验的关键环节。

下表是店铺服务的评分指标和评分标准：

评分指标	评分标准	作用
客服服务	客服人员专业、耐心、热情、及时回复用户咨询	提供用户优质的客服服务和购物体验，增加用户的意愿和忠诚度
物流服务	物流公司配送速度快、服务态度好、不延误、不错件、信息及时更新	提供用户快捷、准确、安全的物流服务和购物体验，增加用户的满意度和信任度

店铺交易包括订单生成、付款、发货、退款、评价等环节，这些环节的顺畅和安全都会影响用户的购物体验和店铺的口碑。

下表是店铺交易的评分指标和评分标准：

评分指标	评分标准	作用
订单生成	订单生成准确、信息完整、用户便捷、订单不易丢单	提供用户便捷的购物体验和订单生成流程，减少购物纠纷
付款	提供多种付款方式、付款流程简便、付款安全可靠	提供用户便捷、安全、可靠的付款方式和购物体验，增加用户的满意度和信任度
发货	发货速度快、发货准确、信息及时更新、包装精美	提供用户快捷、准确、安全的发货服务和购物体验，增加用户的满意度和信任度
退款	无条件退换货、质量问题免费退换货、争议快速处理等售后服务	提供用户优质的售后服务和购物体验，增加用户的信任度
评价	用户对商家的评价情况，包括好评、中评、差评、追评等	反映用户的购物体验和对店铺的评价，影响店铺的信誉和口碑

店铺互动包括与用户的互动和社交媒体的互动，这些互动可以增加用户的参与感和忠诚度，提高店铺的曝光度和知名度。

下表是店铺互动的评分指标和评分标准：

评分指标	评分标准	作用
用户互动	回复用户评论、私信及时、解决用户问题、发布优惠活动等	提供用户优质的互动体验和购物体验，增加用户的满意度和忠诚度
社交互动	通过微博、微信、抖音等社交媒体与用户互动，发布有价值的内容	提高店铺的曝光度和知名度，增加用户的关注和粉丝数