【概述】

在抖音平台上开设店铺的商家可以通过抖音小店体验分和口碑分来评估店铺的表现和用户反馈。抖音小店体验分主要评估店铺的用户体验，包括店铺的商品质量、服务态度、物流速度等方面；而抖音小店口碑分主要评估店铺的用户口碑，包括用户评价、点赞、分享等方面。小编将详细介绍抖音小店体验分和口碑分的具体内容和评估标准。

一、抖音小店体验分

抖音小店体验分是评估店铺用户体验的重要指标，主要包括以下方面：

【文本1：抖音小店体验分评估内容】

评估内容 | 内容描述

--- | ---

商品质量 | 评估店铺的商品质量是否符合用户期望，包括商品的质量、外观、包装等方面。

服务态度 | 评估店铺的服务态度是否友好、周到，包括售前咨询、售后服务等方面。

物流速度 | 评估店铺的物流速度是否快速，包括订单发货、物流信息更新、订单配送等方面。

【文本2：抖音小店体验分评估标准】

评估等级 | 分值范围

--- | ---

优秀 | 90-100分

良好 | 80-89分

一般 | 70-79分

较差 | 60-69分

差 | 0-59分

二、抖音小店口碑分

抖音小店口碑分是评估店铺用户口碑的重要指标，主要包括以下方面：

【文本3：抖音小店口碑分评估内容】

评估内容 | 内容描述

--- | ---

用户评价 | 评估用户对店铺的评价，包括用户的满意度、建议、投诉等方面。

点赞和分享 | 评估用户对店铺的点赞和分享情况，反映用户对店铺的喜爱和推荐程度。

【文本4：抖音小店口碑分评估标准】

评估等级 | 分值范围

--- | ---

优秀 | 90-100分

良好 | 80-89分

一般 | 70-79分

较差 | 60-69分

差 | 0-59分

三、综合评估

抖音小店体验分和口碑分的综合评估可以更准确地反映出店铺的整体表现。抖音平台将根据店铺的体验分和口碑分进行综合评估，形成最终的店铺评级。

【文本5：抖音小店综合评估标准】

综合评级 | 体验分和口碑分要求

--- | ---

五星店铺 | 体验分和口碑分均达到优秀等级

四星店铺 | 体验分和口碑分中至少一项达到优秀等级，另一项达到良好等级

三星店铺 | 体验分和口碑分中至少一项达到良好等级，另一项达到一般等级

二星店铺 | 体验分和口碑分中至少一项达到一般等级，另一项达到较差等级

一星店铺 | 体验分和口碑分中至少一项达到差等级

【】

抖音店铺分既包括体验分又包括口碑分，体验分主要评估店铺的用户体验，口碑分主要评估店铺的用户口碑。综合评估体现了店铺的整体表现，对于商家来说，提升店铺的体验分和口碑分有助于吸引更多用户和提升销售额。抖音平台通过评估和评级，为用户提供更好的购物体验，并帮助商家提升店铺的竞争力和品牌形象。