抖音作为国内最大的短视频平台之一，其电商功能也日渐完善。为了提高用户购物体验，抖音近期推出了新的商品体验分规则，即“小店体验分”。该规则针对抖音小店的商品质量、物流服务、售后服务等方面进行评分，对于评分低的小店将采取相应的惩罚措施。小编将对抖音新规商品体验分进行详细解读，以帮助小店经营者更好地了解和遵守相关规定。

小店体验分规则解读

我们来看一下抖音小店体验分的具体规则。在抖音平台上，每个小店都将获得一个综合体验分，该分数由商品质量、物流服务、售后服务等多个方面综合评定。下面是小店体验分的具体规则：

文本1：小店商品质量分规则

| 商品描述准确性 | 商品包装质量 | 商品质量问题处置 |

| -------------- | -------------- | ----------------- |

| 5分 | 5分 | 5分 |

| 描述准确无误 | 包装完好无损 | 无质量问题 |

| 4分 | 4分 | 4分 |

| 描述基本准确 | 包装基本完好 | 有少许质量问题 |

| 3分 | 3分 | 3分 |

| 描述有出入 | 包装有破损 | 有较多质量问题 |

| 2分 | 2分 | 2分 |

| 描述不准确 | 包装严重破损 | 有严重质量问题 |

| 1分 | 1分 | 1分 |

| 描述极不准确 | 包装严重破损 | 有严重质量问题 |

文本2：小店物流服务分规则

| 发货速度 | 快递包装 | 物流问题处置 |

| ------- | ------- | ---------- |

| 5分 | 5分 | 5分 |

| 发货及时 | 包装完好 | 无物流问题 |

| 4分 | 4分 | 4分 |

| 发货较慢 | 包装基本完好 | 有少许物流问题 |

| 3分 | 3分 | 3分 |

| 发货慢 | 包装有破损 | 有较多物流问题 |

| 2分 | 2分 | 2分 |

| 发货很慢 | 包装严重破损 | 有严重物流问题 |

| 1分 | 1分 | 1分 |

| 发货极慢 | 包装严重破损 | 有严重物流问题 |

文本3：小店售后服务分规则

| 退款处理 | 售后时效 | 售后问题处置 |

| ------- | ------- | ---------- |

| 5分 | 5分 | 5分 |

| 退款及时 | 售后反馈及时 | 无售后问题 |

| 4分 | 4分 | 4分 |

| 退款较慢 | 售后反馈较慢 | 有少许售后问题 |

| 3分 | 3分 | 3分 |

| 退款慢 | 售后反馈慢 | 有较多售后问题 |

| 2分 | 2分 | 2分 |

| 退款很慢 | 售后反馈很慢 | 有严重售后问题 |

| 1分 | 1分 | 1分 |

| 退款极慢 | 售后反馈极慢 | 有严重售后问题 |

如文本所示，小店体验分主要分为商品质量、物流服务和售后服务三个方面，每个方面都有相应的评分规则。小店的综合体验分将由这些方面的评分综合计算得出。接下来，我们将分别对这些方面的规则进行详细解读。

商品质量分规则详解

首先是商品质量分规则，商品质量对于用户购物体验至关重要，因此抖音对商品质量要求较高。如文本1所示，商品质量分根据商品描述准确性、商品包装质量和商品质量问题处置三个方面进行评定。其中，商品描述准确性主要考察商品描述与实际情况是否相符，包装质量主要考察商品包装的完好程度，商品质量问题处置主要考察售后处理质量问题的效果。小店在这三个方面的表现将直接影响其商品质量分。

接下来我们以具体案例进行解析，假设小店A的商品描述基本准确，包装基本完好，存在少许质量问题，那么该小店在商品质量分方面将获得4分。如果这个小店的商品描述有出入，包装有破损，且存在较多质量问题，则该小店将获得3分。可以看出，商品质量分规则相对严格，对小店的要求也相对高。

物流服务分规则详解

其次是物流服务分规则，物流服务直接关系到商品的配送速度和包装完好程度。如文本2所示，物流服务分主要根据发货速度、快递包装和物流问题处置三个方面进行评定。其中，发货速度主要考察小店的发货效率，快递包装主要考察商品的包装情况，物流问题处置主要考察小店对于物流问题的处理能力。物流服务分对于用户的购物体验同样至关重要，因此抖音对物流服务也提出了较高的要求。

以具体案例进行解析，假设小店B的发货及时，包装完好，且无物流问题，则该小店在物流服务分方面将获得5分。如果这个小店的发货较慢，包装有破损，且存在少许物流问题，则该小店将获得4分。可以看出，物流服务分规则要求小店在物流配送方面要做到及时、完好，并且能够妥善处理物流问题。

售后服务分规则详解

最后是售后服务分规则，售后服务对于用户购物体验同样非常重要。如文本3所示，售后服务分主要根据退款处理、售后时效和售后问题处置三个方面进行评定。其中，退款处理主要考察小店的退款效率，售后时效主要考察小店的售后反馈速度，售后问题处置主要考察小店对于售后问题的处理质量。在售后服务方面，抖音也对小店提出了较高的要求。

以具体案例进行解析，假设小店C的退款及时，售后反馈及时，且无售后问题，则该小店在售后服务分方面将获得5分。如果这个小店的退款较慢，售后反馈较慢，且存在少许售后问题，则该小店将获得4分。可以看出，售后服务分规则要求小店在售后服务方面要做到及时、有效，并且能够妥善处理售后问题。

抖音新规商品体验分对小店的要求较高，主要从商品质量、物流服务和售后服务三个方面进行评定，并根据综合评分对小店进行排名。小店需要在这些方面做到精益求精，提高用户购物体验，才能在激烈的电商竞争中脱颖而出。小店经营者应该认真遵守相关规定，不断提升自身实力，为用户提供更优质的购物体验。

通过小编的详细解读，相信读者对抖音新规商品体验分有了更深入的了解，希望小编能够对小店经营者有所帮助。