整篇文章主要讨论如何提高抖音老店铺的体验分以及如何在抖音小店中提高商品的体验分。首先介绍了抖音小店和小店体验分的概念，然后分别从商品质量、服务态度、物流速度、售后服务、店铺形象、商品描述准确性等方面提出了针对性的建议，帮助老店铺和小店提升体验分。

商品质量

| 商品质量评分 | 评级标准 |

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| 5星 | 商品质量非常好，与描述相符，没有任何瑕疵 |

| 4星 | 商品质量较好，基本与描述相符，有轻微瑕疵 |

| 3星 | 商品质量一般，与描述不完全相符，有明显瑕疵 |

| 2星 | 商品质量较差，与描述不符，有严重瑕疵 |

| 1星 | 商品质量非常差，与描述完全不符，存在严重质量问题 |

| 提升商品质量的方法 | 具体操作 |

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| 1. 严格筛选供应商 | 选择有信誉保障的供货商，确保商品质量 |

| 2. 检查货品质量 | 收到货物后要进行仔细检查，确保没有瑕疵 |

| 3. 定期更新商品 | 及时更新库存，保证商品新鲜度和品质 |

| 4. 提供售后保障 | 对于有质量问题的商品要及时处理，提供售后服务 |

服务态度

| 服务态度评分 | 评级标准 |

| -------- | -------- |

| 5星 | 服务态度非常好，积极主动帮助解决问题，态度友好 |

| 4星 | 服务态度较好，能够及时回复消息，处理事务迅速 |

| 3星 | 服务态度一般，回复消息较慢，处理事务效率一般 |

| 2星 | 服务态度较差，回复消息不积极，处理事务拖沓 |

| 1星 | 服务态度非常差，态度恶劣，无法解决问题 |

| 提升服务态度的方法 | 具体操作 |

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| 1. 及时回复消息 | 对顾客的咨询要及时回复，不要让顾客等待太久 |

| 2. 主动沟通 | 主动与顾客沟通，了解他们的需求和问题，并尽力解决 |

| 3. 有耐心 | 与顾客沟通时要有耐心，不要因为问题复杂就不耐烦 |

| 4. 提供专业建议 | 针对顾客的问题提供专业的建议和解决方案 |

物流速度

| 物流速度评分 | 评级标准 |

| -------- | -------- |

| 5星 | 物流速度非常快，顾客收到商品的速度很快 |

| 4星 | 物流速度较快，顾客基本满意收货速度 |

| 3星 | 物流速度一般，顾客等待时间较长 |

| 2星 | 物流速度较慢，顾客等待时间过长 |

| 1星 | 物流速度非常慢，顾客等待时间过长无法接受 |

| 提升物流速度的方法 | 具体操作 |

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| 1. 选择快递公司 | 选择口碑好、速度快的快递公司合作 |

| 2. 提前发货 | 收到订单后尽快发货，减少等待时间 |

| 3. 及时通知顾客 | 发货后及时通知顾客物流信息，让顾客知道商品的运送情况 |

| 4. 追踪物流 | 主动追踪物流信息，确保商品能够按时送达 |

售后服务

| 售后服务评分 | 评级标准 |

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| 5星 | 提供优质的售后服务，主动解决顾客问题，态度良好 |

| 4星 | 提供较好的售后服务，积极帮助顾客解决问题 |

| 3星 | 售后服务一般，处理问题效率一般，未能完全解决问题 |

| 2星 | 售后服务较差，处理问题效率低，态度不好 |

| 1星 | 售后服务非常差，态度恶劣，未解决问题 |

| 提升售后服务的方法 | 具体操作 |

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| 1. 接受退换货 | 对于有质量问题的商品要提供退换货服务 |

| 2. 及时处理问题 | 对顾客的问题要及时处理，不要拖延 |

| 3. 提供解决方案 | 针对问题提供合理的解决方案，让顾客满意 |

| 4. 关注顾客反馈 | 关注顾客的反馈意见，及时改进售后服务质量 |

店铺形象

| 店铺形象评分 | 评级标准 |

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| 5星 | 店铺形象良好，界面美观，信息完整 |

| 4星 | 店铺形象较好，界面简洁明了，信息基本齐全 |

| 3星 | 店铺形象一般，界面普通，信息有所欠缺 |

| 2星 | 店铺形象较差，界面混乱，信息不全 |

| 1星 | 店铺形象非常差，界面丑陋，信息缺失严重 |

| 提升店铺形象的方法 | 具体操作 |

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| 1. 设计美观的店铺 | 设计简洁大方的店铺界面，吸引顾客眼球 |

| 2. 更新店铺信息 | 及时更新店铺信息，保持信息的完整性 |

| 3. 提供店铺介绍 | 提供详细的店铺介绍，让顾客了解店铺的特色 |

| 4. 提供店铺联系方式 | 提供店铺的联系方式，方便顾客联系商家 |

商品描述准确性

| 商品描述评分 | 评级标准 |

| -------- | -------- |

| 5星 | 商品描述非常准确，与实物完全一致 |

| 4星 | 商品描述较准确，与实物基本一致 |

| 3星 | 商品描述一般，与实物有轻微差异 |

| 2星 | 商品描述较差，与实物有明显差异 |

| 1星 | 商品描述非常差，与实物完全不符 |

| 提升商品描述准确性的方法 | 具体操作 |

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| 1. 提供详细描述 | 提供详细的商品描述，包括尺寸、材质、功能等信息 |

| 2. 提供实物图片 | 提供实物图片，让顾客清晰了解商品外观 |

| 3. 避免夸大宣传 | 避免夸大宣传，避免与实物有差异 |

| 4. 及时更新描述 | 商品信息有变动时要及时更新描述，避免顾客误解 |

通过以上措施，抖音老店铺和小店能够有效提高商品的体验分，提升用户满意度，增加店铺的口碑和销量。希望商家们能够认真对待用户体验，持续改进，提升自身竞争力。