本篇文章主要讲述了“抖音退款影响体验分-抖音退货退款影响店铺评分吗”这个问题。文章通过多个方面的阐述，详细介绍了抖音小店、小店体验分，以及退款、退货对店铺评分的影响等内容。其中包括了抖音小店的基本信息、小店体验分的计算方式、退款、退货流程以及对店铺评分的影响等多个方面。

抖音小店基本信息

在了解抖音退款、退货对店铺评分的影响之前，我们需要先了解一下抖音小店的基本信息。下表列出了抖音小店的主要信息。

| 名称 | 抖音小店 |

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| 开店条件 | 个人或企业用户，通过实名认证后，设置店铺信息并上传商品 |

| 商品种类 | 服装、鞋包配饰、家居生活、数码家电等多个品类 |

| 商品展示方式 | 图片、视频、短视频等多种形式 |

| 营销方式 | 粉丝互动、直播带货等多种方式 |

| 订单处理 | 抖音小店提供订单管理和物流配送服务 |

小店体验分计算方式

在抖音小店中，小店体验分是非常重要的一个评分体系。下表列出了小店体验分的计算方式及其占比情况。

| 评分维度 | 占比 |

| ---- | ---- |

| 服务态度 | 20% |

| 宝贝描述 | 20% |

| 物流服务 | 30% |

| 买家评价 | 30% |

退款、退货流程

在抖音小店中，退款、退货是常见的情况。下表列出了抖音小店中退款、退货的流程及注意事项。

| 退款流程 | 注意事项 |

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| 1. 买家提出退款申请 | 退款申请必须在订单完成后7天内申请 |

| 2. 商家确认退款 | 及时响应买家退款申请，与买家协商退款事宜 |

| 3. 平台介入 | 无法协商的情况下，平台会介入处理 |

| 4. 退款完成 | 确认退款后，退款金额将原路返回买家账户 |

| 退货流程 | 注意事项 |

| ---- | ---- |

| 1. 买家提出退货申请 | 退货申请必须在订单完成后7天内申请 |

| 2. 商家确认退货 | 及时响应买家退货申请，与买家协商退货事宜 |

| 3. 物流配送 | 商家需要提供退货地址，买家需承担退货的物流费用 |

| 4. 确认收货 | 商家收到退货商品后，进行质检并确认收货 |

| 5. 退款完成 | 确认退款后，退款金额将原路返回买家账户 |

退款、退货对店铺评分的影响

下表列出了退款、退货对店铺评分的影响情况。

| 评分维度 | 影响情况 |

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| 小店体验分 | 退款、退货会对小店体验分产生影响，影响程度与退款、退货的次数和原因有关 |

| 支付宝芝麻信用分 | 长时间未处理退款、退货申请，会对支付宝芝麻信用分产生影响 |

| 信用分 | 长时间未处理退款、退货申请，会对店铺信用分产生影响 |

其他注意事项

除了上述内容外，还有一些需要注意的地方。下表列出了其他注意事项。

| 注意事项 |

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| 1. 商家需及时处理退款、退货申请，与买家妥善协商处理； |

| 2. 避免恶意退款、退货行为，影响店铺信用和声誉； |

| 3. 订单完成后，7天内申请退款、退货的情况，商家需及时响应处理； |

| 4. 商家需保证商品的质量和描述一致，避免因此引起的退款、退货； |

| 5. 如有发现订单异常情况，需及时申请平台介入处理。 |

总体来看，退款、退货对店铺评分有一定的影响，但如果商家能够及时处理退款、退货申请，与买家妥善协商处理，避免恶意退款、退货行为，就可以有效减少对店铺评分的影响。商家也应该保证商品质量和描述一致，提高服务质量和买家体验，以获得更好的店铺评分和信誉。