新版抖音商家体验分-抖音新版商家体验分

抖音小店是近年来非常火热的一个电商平台，而小店体验分也是小店卖家们必须要了解和掌握的重要指标之一。最近，抖音推出了新版商家体验分考试，让卖家们更好地了解和运用体验分。小编将从多个方面对新版抖音商家体验分进行详细解答，并提供抖音新版商家体验分。

一、体验分简介

抖音小店的体验分是卖家店铺综合表现的重要指标，它包含了多个维度的评估指标，如商品质量、服务态度、买家评价等。具体包含以下几个方面：

1. 店铺评分

2. 商品评分

3. 运营质量

4. 订单质量

5. 消费者反馈

二、店铺评分

店铺评分是店铺整体综合评分，其占整个体验分的40%。店铺评分评价了店铺的整体运营情况，它包含了以下几个方面：

1. 店铺信息

2. 客服服务

3. 店铺运营

4. 店铺评价

三、商品评分

商品评分是对店铺商品综合评分，占整个体验分的30%。商品评分主要包含以下几个方面：

1. 商品描述

2. 商品图片

3. 商品质量

4. 商品评价

四、运营质量

运营质量是对店铺运营和管理情况的评估，占整个体验分的15%。运营质量主要包含以下几个方面：

1. 发布商品

2. 店铺管理

3. 营销策略

4. 运营效果

五、订单质量

订单质量是对店铺订单情况的评估，占整个体验分的10%。订单质量主要包含以下几个方面：

1. 下单顾客

2. 订单处理

3. 订单配送

4. 订单售后

六、消费者反馈

消费者反馈是消费者对店铺服务的评价，占整个体验分的5%。消费者反馈主要包含以下几个方面：

1. 评价回复

2. 投诉处理

3. 消费者体验

4. 消费者满意度

评分项	得分标准	评分说明
店铺信息	店铺介绍完整、信息真实、清晰明了	店铺信息完整、真实、能够清晰地说明店铺特点和经营范围
客服服务	客服态度良好、及时回复、解决问题迅速	客服能够及时回复、解决问题、态度良好，提高用户满意度
店铺运营	店铺整体运营有序、操作规范、能够吸引流量	店铺运营有序、管理规范、能够吸引用户流量，并为用户提供良好的购物体验
店铺评价	店铺评价积极向上、正面反馈、得到用户认可	店铺评价正面向上、得到用户认可，反映出店铺经营管理的优良

评分项	得分标准	评分说明
商品描述	商品描述准确、详细、真实	商品描述准确、详细、能够清晰地说明商品特点和属性，避免因描述不清而引起的纠纷
商品图片	商品图片清晰、高质量、真实	商品图片清晰、高质量、色彩逼真，使用户能够直观了解商品外观和特性，提高购买欲望
商品质量	商品质量优良、无瑕疵、能够满足用户需求	商品质量优良、无瑕疵，能够满足用户需求，增强用户对店铺的信任度和忠诚度
商品评价	商品评价积极向上、正面反馈、得到用户认可	商品评价积极向上，得到用户认可，反映出商品质量和店铺服务的优良

评分项	得分标准	评分说明
发布商品	发布商品准确、及时、无重复、真实	发布商品准确、及时、无重复、真实，能够吸引用户的关注和购买
店铺管理	店铺管理规范、有序、能够提供优质服务	店铺管理规范、有序、能够提供优质服务，为用户提供良好的购物体验
营销策略	营销策略创新、有针对性、有效果	营销策略创新、有针对性、能够提高用户购买转化率，增加店铺销售额
运营效果	运营效果明显、具有推动作用	运营效果明显、具有推动作用，能够提升店铺的整体经营水平

评分项	得分标准	评分说明
下单顾客	下单顾客权威、真实、有信用	下单顾客权威、真实、有信用，能够保障交易的安全性和可靠性
订单处理	订单处理快速、准确、规范	订单处理快速、准确、规范，能够提高用户的满意度和购买体验
订单配送	订单配送快捷、安全、有跟踪记录	订单配送快捷、安全，有跟踪记录，能够提高用户的购买体验和信任度
订单售后	订单售后服务及时、有效、周到	订单售后服务及时、有效、周到，能够提升用户的满意度和忠诚度，增加店铺口碑

评分项	得分标准	评分说明
评价回复	评价回复及时、诚恳、有效	评价回复及时、诚恳、有效，能够有效地沟通和解决用户的问题和疑虑
投诉处理	投诉处理快速、专业、周到	投诉处理快速、专业、周到，能够有效地解决用户的问题，提高用户的满意度和信任度
消费者体验	消费者体验良好、满意、有代表性	消费者体验良好、满意、有代表性，反映出店铺服务质量和品牌形象的好坏
消费者满意度	消费者满意度高、有代表性、持续提升	消费者满意度高、有代表性，持续提升，是店铺品牌形象和口碑的重要保证